刘潇潇是天津航空一名有着13年飞行经验的乘务长，自2011年加入天津航空以来，至今已安全飞行9000余小时。十三年的飞行生涯让她从一名懵懂新乘成长为可以独当一面的乘务长、带飞教员。中国航协首届CATA航空大会“优秀乘务长”、全国民航“抗击新冠疫情先进个人”、天津航空“优秀共产党员”、天津航空“优秀带飞教员”、天津航空“服务明星”等等都是她过往经历的荣誉写照。
▲天津航空乘务长刘潇潇荣获“海航航空年度最美服务人”三等奖
她用13年的飞行零差错的纪录展现着共产党员的先锋模范作用，用心用情诠释着十几年如一日的坚守与奉献。作为天津航空锦绣乘务示范组的一员，刘潇潇多次出色完成重要航班保障任务，并以优异的表现多次代表公司参加民航局、公司组织的各类竞赛、检查等工作，所在的“锦绣天津乘务组”先后获得“全国民航五一巾帼标兵岗”、天津市“工人先锋号”、“三八红旗集体”等集体荣誉称号。刘潇潇始终坚信落实好真情服务不只是“该做的都做了”，还要将服务融入情感，用心感动旅客，因此“再多做一点，再用心一点”成为她工作中不变的信条。
▲刘潇潇在“海航航空年度最美服务人”评选现场
万能“飞行百宝箱”
给旅客雪中送炭的温暖
照顾无人陪伴儿童、陪伴首乘老人聊天、帮助新手妈妈照顾宝宝、为新婚夫妇拍美照……所有在航程中能给旅客留下美好回忆的事情，刘潇潇从来都乐此不疲。寒来暑往、日复一日，在每一次与旅客的相处中，刘潇潇都推己及人、真正地用真心服务每一位旅客，用真情温暖每一个航班。日常飞航班时，刘潇潇有一个自备的“飞行百宝箱”，里面有拖鞋、眼罩、耳塞、棉签、创可贴、暖宝宝、女性卫生用品、婴儿尿不湿等物品，希望这些不常用但是又急需的小物件能给旅客带来雪中送炭般的温暖。
温暖首飞老人旅程
在刘潇潇的飞行生涯中，每天都会迎来送往许多旅客，但一位96岁高龄老年旅客和一对祖孙二人大概是刘潇潇飞行生涯中不会忘记的人。老人是首次乘机，刘潇潇在航前就关注到了这名旅客，带领组员做好服务预案并明确分工。老人上机后，刘潇潇第一时间走到他的身边搀扶他就座后，耐心地询问了老人情况，并主动为他更换了拖鞋，避免长途旅行老人的腿部肿胀不适，同时给老人的保温杯里加满了温水。
在后续的聊天中得知，这位老人是一位老党员，从来没有坐过飞机。“年龄越来越大了，从前并肩作战的战友很多都去世了，这一次我是想完成最后的心愿，乘飞机去新疆看望战友。”老人动情地说道。航班落地后，刘潇潇作为当班乘务长组织全体组员和老人及家人一起拍了合影，为老人记录下这具有纪念意义的首次乘机。老人激动地握着她的手说：“姑娘，我想这应该是我这辈子第一次也是最后一次坐飞机了，我永远不会忘记你对我们的照顾，也永远不会忘记天津航空，谢谢你们……” 后来，老人通过家人联系到了天津航空，表示自己人生的首次飞行经历很温暖、很感动，还把照片打印出来后摆在了客厅里。
“妈妈乘务长”细心照顾儿童旅客
祖孙二人则是刘潇潇在一次春运保障的航班中遇到的，迎客过程中，刘潇潇看到一位老年旅客一只手抱着一个小女孩，一只手拎着行李，气喘吁吁、举步维艰。见到这个情况刘潇潇赶紧跑过去将小脸冻得通红的宝宝抱到怀里，将祖孙二人接进客舱里。刘潇潇将“一老一小”两位旅客安顿好之后，为他们耐心地讲解了乘机注意事项，作为“妈妈乘务长”刘潇潇深知带孩子出门在外的不容易，便为他们打来温水让祖孙二人都暖和下身体补充水分。
后来，为了防止起飞过程中洗手间停用造成不便，航班起飞前，刘潇潇又贴心地带着小女孩去卫生间。近两个小时的飞行过程中，刘潇潇密切关注祖孙二人的情况，及时提供温暖的服务和无微不至的关照。有了刘潇潇的照顾，孩子一路上非常听话和配合，孩子姥姥感激地说道：“孩子父母都是医生，最近季节变换流感、胃病、心脑血管疾病都到了发病高峰时期，工作繁忙实在脱不开身。我只能把孩子带回老家过年了，一个人带着孩子只身在外赶路，太不容易了，尤其是作为隔代人，她的父母不在身边，我的责任就更加重大，除了体力上要承受巨大的考验外，心理上更是高度紧张，多亏了你带领乘务组一路上的关照和帮忙，真是对我们太好了，孩子刚才偷偷和我说你的声音很像她妈妈。”
这些暖心的故事都是刘潇潇飞行日常中遇到的一个个普通又难忘的事件，也是刘潇潇多年来深耕客舱服务工作，用真心换真情的具象体现。近日，在2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动中，刘潇潇脱颖而出获得三等奖，面对荣誉，刘潇潇表示：“‘海航航空年度最美服务人’称号于我而言，是一份肯定、更是一份鞭策，是对我过去飞行生涯中努力付出的肯定，也是另一种意义上新的开始。我将带着这份肯定继续在万米高空上，将真情传递、将感动延续，为旅客带来更加舒适的服务体验。”
▲刘潇潇日常飞行
榜样是一种持续向上的力量，榜样是一面引领示范的旗帜，天津航空客舱服务部全体乘务员将在榜样引导下，继续践行民航“真情服务”理念，用心用情服务好每一位旅客，用爱守护每一个航班起落安妥。
内容来源：客舱服务部
文字：王文垚
排版：荣洁
编辑：李佳音
审核：王喆
