春节假期临近，为了确保春运期间航班安全平稳运行，天津航空客舱服务部围绕春运目标、要求和重点，大力开展节前安全检查及服务提升工作，根据《天津航空2025年春运工作方案》、结合往年春运期间的运行经验及冬季运行特点，特别成立了春运保障领导工作组，整体细化统筹督促各项工作落实，做好安全与服务工作的双重保障。
安全方面，客舱服务部结合近期发生的不安全事件，提示全体一线员工认真落实各项安全要求和规定，严格落实酒测规定，杜绝人为原因安全差错；各乘务队干部及飞行经验丰富的教员、骨干，针对舱门滑梯操作的相关提示点及不安全事件案例进行归纳、总结和提炼，全方面向全体乘务员进行“风险提示”；组织乘务员学习航班延误机上长时间等待等突发情况的处置程序；确保全员掌握旅客伤病亡，锂电池冒烟起火，餐食异物，行李差异化等事件的处理流程和技巧，以警示促警醒，知“疼痛”受教育，并以线上考核形式验收了学习成果。
▲客舱服务部组织乘务员进行春运保障业务学习
持续提升服务质量方面，客舱部重点关注老年人、残疾人、儿童、首乘旅客等特殊旅客群体的实际需求，以“真情服务”为宗旨，关注服务细节，提升主动服务举措，鼓励创新服务内容，为特殊旅客提供高标准、便利化的服务；结合冬季运行标准，制定多场景的保障预案，对恶劣天气、突发事件可能引起的特殊情况，采取有效措施应对，进一步提升应急处置效率，确保旅客能够第一时间得到安抚并尽力协助旅客顺利出行。同时，在切实关注不同旅客需求的同时，也积极联动航空安保部对于“机闹”等事件的处理做了进一步的提示和要求。
乘务资源调配方面，春运前夕，客舱服务部积极联动市场销售部结合往年春运经验及今年春运市场形势开展了多轮分析研判，不断完善春运服务保障相关鼓励政策，科学调配乘务人力资源，合理编排飞行任务，以达到整体运输效能最大化。同时，合理安排AOC席位值班人员及备份力量，有效满足运行需求，确保春运期间安全运行万无一失。
春运是关系人民群众切身利益的一件大事，在这场跨越山河奔赴团圆的春运中，天航人肩负重任守稳安全底线，持续践行中国民航“真情服务”理念，有效保障春运航班平稳、有序、安全，保障人民群众平安、便捷、温馨出行
内容来源：客舱服务部
文字：马境泽
排版：荣 洁
编辑：李佳音
审核：王 喆
