2025年首场寒潮天气让全国多地迎来雨雪天气和显著降温。漫天飞舞的雪花，为春运营造了满满的年味和氛围感，同时也考验着民航航班运行的保障能力与服务水平。面对不正常天气给航班运行带来的影响，天津航空乘务员们以实际行动诠释真情服务，风霜雨雪中一个个忙碌的身影汇集起一串串暖心的故事，让旅客的归途更有温度。
暴雪中的雨伞撑起一片爱的“情”空
喀什徕宁国际机场内，雪花纷飞，寒风凛冽。天津航空GS7566乌鲁木齐-喀什航班顺利抵达目的地，下机过程中，乘务员们手持雨伞，站在客梯车一侧，为旅客撑起一片爱的“情”空。每当有旅客从客梯车走过，他们便上前，用伞为旅客遮挡住纷飞的雪花，并提示每位旅客注意脚下湿滑，确保每位旅客都能安全、温暖下机。这一幕温馨的画面，成为了雪天机场中最动人的风景线。
“真是太感谢了，这么冷的天，你们撑起的伞让我们身体暖和，心里更暖和！”感谢声此起彼伏，每一位旅客脸上都洋溢着幸福的笑容。
暖心护航筑起温馨之旅
在赤峰飞往呼和浩特的航班抵达目的地后，一对年事已高的夫妻下机时在舱门口踌躇不前，引起了乘务长张玉的关注。张玉立即上前与两位老人沟通：“您们不要着急，我们会护送您下机，请您放心。”于是便和男乘务员庞旭波一起将两位老人搀扶下机。庞旭波一边搀扶着两位老人、一边为他们撑着伞遮挡风雪，乘务长张玉则一边帮老人提拿行李，一边不住地提醒两位老人注意脚下湿滑，就这样一步一步地将两位老人护送到摆渡车上。两名乘务员没有穿外套，刺骨的寒风让他们瑟瑟发抖，但是临别时老人拉着他们的手，不停地说着道谢的话语却让他们倍感温暖。
▲乘务员护送老年旅客下机
冰冻雨雪难阻回家路，一张机票的背后便是全家的团圆。在短暂的旅途中，乘务员们用自己温情的服务帮助旅客们忘却路途的疲惫，忘却一年的辛劳，旅途中温暖的一幕幕化作冬日里的暖阳，让回家的旅途多了一份温情与关怀。
▲天津航空乘务长刘潇潇为旅客送上温热的矿泉水
▲天津航空乘务员陈鹏芸为无陪小朋友手绘贺卡纪念成长旅途
雨雪天气出行小提示 ●●
面对雨雪天气对出行带来的影响，天津航空已做好应急处置预案，全面部署运行保障工作，全力确保旅客安全出行。在此，天津航空也温馨提示广大旅客，出行前可通过航空公司官网、App、小程序等渠道及时关注航班动态。由于雨雪天气导致路面湿滑，建议旅客留意道路及高速关闭信息，合理规划出行时间和方式，尽量提前两小时抵达机场，以防因交通不畅或拥堵而误机。
春运，看似是简单的一次出行，却寄托着每名旅客与家人重逢的期盼，天津航空乘务员们在这个风雪交加的冬日里，用坚守诠释责任，用行动书写担当，用真情护航归途，温暖守护每一名旅客的回家团圆路。
内容来源：客舱服务部
文字：张华 任可欣
排版：荣洁
编辑：吴兴楠
审核：王喆
