12月10日早上，一位中年妇女神色焦急的走进公安农商银行胡厂支行的大门，手上还提着一个塑料袋子。大堂经理立即上前询问，客户说道：“唉，家里的老人年纪大了，不记得把钱藏在灶里了，今天我们用灶做饭，结果发现钱被烧了，这可怎么办啊？”客户一边说着一边打开手中的塑料袋，里面果然有一大堆被烧毁的100元纸币。
客户又着急又有些难为情，用期盼的眼神看着工作人员“你们看这钱能帮我换吗？”
大堂经理马上安慰客户，“您先不要着急，坐下来把钱给我们看一看。”
当班柜员小心翼翼的接过客户的钱，尽量避免对钱产生二次损坏。运营主管安排一个柜台专门为客户清点火烧币，引导其他客户在智能柜台和另外一个柜台办理业务。
柜员一张张小心清理残留灰渍，认真辨别残币真伪，仔细计量残缺面积。经过2个多小时的努力，最终筛选出45张全额残币和21张半额残币，总计兑换给客户5550元，尽力挽回了客户的大部分损失。
客户一直紧张地看着大家整理钱币，直到接过兑换的新钱才松下一口气，连声感谢：“真是多亏了你们啊，不然我真不知道该怎么办了，真不好意思，耽误你们这么久的时间。”
“您不用客气，这是我们应该做的。您以后可一定要注意，有余钱可以到我们这里来存定期，既安全又有利息收益。”大堂经理一边送别客户，一边提醒。
在日常生活中，常有因保管不善而导致人民币残缺、污损、霉烂等现象，客户可以直接到银行咨询解决，避免自行处理造成更严重的损坏。后段，公安农商银行胡厂支行将继续想客户之所想，急客户之所急，践行社会责任，持续为客户提供专业、优质、高效的金融服务。
来源：公安农商银行胡厂支行 胡雅双
编发：张子楚
责编：姜锦龙
审核：肖引军
