有那么一群人，始终坚信
网格无小事，事事连民心
有那么一群人，始终坚持
以真心换真情，以暖心得民心
他们坚信
一束束微光终将点燃漫天星火
在平凡的岗位上，以不凡的坚守
织就群众幸福网
他们就是——网格员
当好服务员 化身老人“小棉袄”
“小侯，你快帮我看看，我想跟孩子视频，怎么操作呀。”在南寒街道西华苑东社区奥林匹克花园南区内，网格员侯梓萌照例开展巡查工作，一见到她的身影，常年独居的杨大娘拿着女儿新买的智能手机急忙求助。手把手教了好几次，老人还是不会用。侯梓萌连夜手绘了“操作图”，上门来找老人。看着图，再听讲解，老人马上明白了。就算忘了步骤，再看一眼图，立刻想了起来。“用微信，原来挺简单。”老人很激动，当即拨打视频电话，与远在外地的女儿聊了好半天。
随后，侯梓萌给“操作图”拍了照，发到网格群里，让其他不会用微信的老人参考。78岁的朱大爷看了，高兴地说：“小侯画图水平高，我们老年人一看就会用了！”“居民有需要，我们随时到。社区每一个角落都会有我们的足迹，为居民多解决困难，看到他们的笑容，我们也感受到满足和幸福。”侯梓萌朴实的几句话，道出了所有网格员的心声。
当好调解员 化身矛盾“润滑剂”
当好宣传员 化身反诈“小喇叭”
收快递，中大奖。这种骗局非常常见，大部分居民有了防范之心。可是，家住奥林匹克花园小区的刘大娘遇到了新花样。老人收到陌生快递，拆开是某品牌的“礼品卡”，说回馈用户。拿手机扫描二维码后提示中了“三重大礼”，需要下载某软件申领。由于此前社区讲过类似套路，老人果断放弃。
然而，次日一早，老人接到电话，对方自称该品牌客服，先是询问老人是否收到了快递，恭喜中了价值1388元的大礼包。可随即话锋一转，说经查询，老人拖欠商城消费1万元，影响了个人征信，导致无法领奖。挂掉电话后不久，又收到某商城的短信，提醒“您的欠款将到还款日，现通知归还，避免影响征信。”面对一系列突发状况，老人有点招架不住，赶忙咨询网格员侯梓萌。
听完经过，又看了短信和礼品卡，侯梓萌断定遇到了电信诈骗。咨询辖区民警得知属于“连环套”，不论“中奖”还是“欠款”，都是忽悠居民下载非法软件，参与完成刷单、充值等任务，或者骗取银行卡号、验证码等信息。居民遇到后，最稳妥的办法是一概不信、不理。事后，网格员为老人下载了“国家反诈中心”APP，开启了来电预警功能。
随着网格员化身反诈“小喇叭”，将这类骗局发布到网格群内通过“一传十，十传百”的形式做到全方位、多角度覆盖、无死角的防范，切实提高辖区居民识别新型诈骗的能力。
来源：南寒街道西华苑东社区党委
