提升物业管理服务水平倡议书
各物业服务企业：
近期，泉州市正深入开展全市物业管理提升“大会战”，出台了《泉州市物业管理提升专项行动方案》，下大力气改善全市住宅小区的居住环境、物业服务和治理机制，努力实现党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升、投诉件下降等“四升一降”目标。为进一步提升管理服务水平，提高群众的获得感、幸福感、安全感。现特向全体会员单位及广大物业服务企业发出如下倡议：
（一）积极投身全市物业管理提升“大会战”，以提升物业管理服务品质为己任，推进物业管理“双向发力、双向提升”，为业主创造安全、舒适、便捷的居住和工作环境。
（二）坚持以人为本，关注业主需求，主动倾听业主意见和建议，积极回应业主关切，做到热情服务、耐心服务、暖心服务，实现物业投诉件不断下降，业主获得感不断提升。
（三）加强员工培训关爱，定期开展职业道德教育、服务技能培训、关爱员工等活动，提高员工服务意识和综合素质，力争让每一位员工都能以专业、规范、文明的形象为业主提供优质服务，树立良好的行业形象。
（一）严格执行物业管理相关法律法规和服务规范标准，建立健全标准化服务体系，并结合企业实际情况，制定涵盖客户服务、公共秩序维护、环境维护、公共部位及共用设施设备维护等方面的操作规范和服务流程，做到有章可循、规范有序，实现服务标准化、精细化。
（二）强化安全秩序维护，建立健全安全管理制度，加强安保人员培训，提高安保人员形象、业务素质和应急处置能力。加强小区停车秩序管理和巡逻防控，完善监控系统，升级车场（库）智能化管理系统，对欠费15天以内的车辆设置准入宽限，语音提醒后给予放行；积极配合相关部门做好消防安全和治安防范等工作，为业主营造安全稳定的居住环境。
（三）提高环境卫生管理水平，保持小区公共区域的清洁和卫生，每月5日、15日、25日集中开展物业服务区域环境卫生整治，及时清理垃圾和杂物，定期消毒公共设施；加强小区绿化养护和管理，定期修剪树木、浇灌花草、补种草坪，防止绿地裸露；加强垃圾分类宣传与管理，引导业主正确分类投放垃圾，为创建文明城市、环保社区贡献力量。
（四）加强共用部位和共用设施设备管理与维护，建立完善的设施设备台账，制定科学合理的维护保养计划，配备专业技术人员并持证上岗，定期对电梯、消防、排水、公共照明等设施设备进行巡检、保养和维修，投身“为民服务10件实事”管理服务，减少因共用部位和共用设施设备损坏或故障给业主带来的不便。
（一）严格遵守物业相关法律法规和行业规范，依法经营、诚实守信，自觉维护正常的市场秩序，依法参与市场竞争，自觉抵制不正当竞争行为。在服务过程中，严格履行合同约定的服务承诺，提供“质价相符”的物业服务。
（二）落实小区信息公示制度，规范设置“一箱二牌三栏”，主动公示（前期）物业服务合同、物业服务内容、收费项目、收费标准、收费方式、项目服务人员、公共收益收支情况等信息，做到公开透明。定期对公共收益进行审计，及时缴存属于全体业主的公共收益，接受业主和社会监督。
（三）认真履职，自觉接受群众监督，配合相关部门开展“执法进小区”行动。协助村（居）委会推动住宅小区业委会组建，配合业主委员会筹备业主大会会议，包括提供必要的场地、资料等支持。
（四）主动加强与业主委员会的沟通与协作，建立定期沟通协商机制，共同商讨解决物业服务中的重大问题。尊重业主的合法权益，妥善处理业主投诉和纠纷，努力营造相互理解、相互支持、和谐稳定的良好氛围。
让我们携手共进，为广大业主提供更加优质、高效、便捷的物业服务，为推动我市物业服务行业高质量发展、建设和谐美好的家园贡献力量！
泉州市物业管理协会
2024年11月19日
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