幸福社区 人人参与 | 德化县:探索“首席+物业”工作法 开启行业治理新模式

文摘   2024-11-18 21:20   福建  

近年来,德化县深入实施“小县大城关”发展战略,城乡高度融合发展,城镇化进程加速推进,物业管理领域的矛盾纠纷日益凸显。其中,小区设施老化、物业服务质量参差不齐、业主与物业之间沟通不畅等问题,不仅影响了居民的生活质量,也给基层社会治理带来风险与挑战。

对此,德化县探索推行“首席+物业行业治理”工作法,巧借首席法律咨询专家团队力量化解物业矛盾纠纷,强化防治并举,推动物业领域纠纷高效化解、源头减量。


优中选优配“首席”
“如果依靠‘打官司’维权成本太高,也会伤了邻里间的‘和气’,但若自己不主张,生活受到的损害和影响将无法获得赔偿。”浔中镇凤凰社区西校场某单元401业主因其楼上房屋卫生间下水道堵塞漏水,导致房屋内财物不同程度受损,向凤凰社区求助申请主持调解。

对此,凤凰社区邀请县城管执法局刘先生和社会律师庄志坚召开调解会议,根据纠纷情况结合相关法律规定,全面分析了各方的责任问题。最终,双方互助互谅,圆满解决纠纷。

今年来,德化县立足县情实际,采取“双首席”以及重点区域必建和片区联建模式,选优配强首席法律咨询专家团队,打造法治“智囊团”。目前,县乡两级组建首席法律咨询专家团队7支、聘任团队成员39人。其中,德化县创新推行“1名公职人员+1名社会律师”的“双首席”模式,互为AB岗,形成优势互补,增强首席法律咨询专家履职质效。同时,在全县80%以上常住人口所在地的城区两镇以及陶瓷企业集中区“中国茶具城”分别建立首席法律咨询专家团队并设立工作室。此外,德化县按照乡镇区域分布,采取片区联建工作模式,分别建立东部、西南、西北片区首席法律咨询专家团队,破解非城区乡镇法治力量薄弱难题。
量身定制出“良策”
“国际公馆的消防通道未建设前,丁墘村村民陈某将其住处一楼的前面空地作为临时小车停车位,后因建设国际公馆的消防通道需要,此空地在未经济补偿前直接被征用,陈某就继续将小车停在原空地位置,影响了国际公馆业主的通行。”大洋社区党支部书记黄秀桔说。


社区会议现场,众人就停车问题展开热烈讨论,积极寻求解决方案


大洋社区向镇平安办提出协调调解要求,镇平安办协调大洋社区、丁墘村、派出所、司法所等工作人员、金牌调解员赖振宗现场了解情况、分别同双方当事人座谈做思想工作,最后达成在不影响正常通行的情况下,在消防通道边划出两个临时车位,作为陈某的临时停车场所,双方达成和解。

为充分发挥首席法律咨询专家“智库”作用,德化县树立“前端抓预防、中端抓化解、末端抓治理”系统思维,助力物业领域纠纷有效化解和物业行业治理深度实施。德化县通过提前部署,紧抓前端预防,准确把握县域物业领域纠纷类型和源头方向,出具《关于加强和完善德化县中心城区物业服务管理的法律意见》《关于德化县物业管理纠纷案件的法律意见》等法律意见书,实现苗头性、倾向性、普遍性的物业纠纷有人应、有人管。同时,德化县全面推进,紧抓中端化解,深入实施“吹哨报到”机制,将物业领域疑难纠纷化解纳入各级综治中心、物业纠纷调解室“吹哨”和首席法律咨询专家“报到”的重要内容之一,实现物业纠纷化解无缝对接和高效响应。2024年以来,全县累计化解物业领域矛盾纠纷200余件。此外,德化县深入落实,紧抓末端治理,系统分析研判物业领域纠纷背后的行业监管、企业经营等风险隐患,以及矛盾纠纷案件中法律误区盲区,全力为党委政府分忧、为群众解难,助力出台《德化县物业党建联建提升物业服务水平实施方案》,推动县域物业行业治理规范化、科学化、高效化。
高质高效促“运作”
“德化县率先在县乡综治中心设立首席法律咨询专家工作室,整合物业纠纷调解资源、法庭审判资源等入驻县级综治中心,按照‘立案+调解+裁决+执行’递进式分层过滤体系,推动实现物业矛盾纠纷化解‘只进一扇门、最多跑一地’。”县委政法委员会工作人员介绍。


司法工作人员进社区开展信息安全宣传


为强化全要素保障,德化县致力于在实体平台、信息平台和体制机制等方面同题共答、同频共振,绘制物业行业治理和美新“枫”景。在建设“一站式”平台的同时,德化县融“数字化”之力,优化升级“社会治理一网统管平台”手机端,集“随手拍”“微便民”“一码解纷”等功能于一体,让群众反映物业服务管理诉求、申请调解物业领域纠纷“触手可及”,实现信息“跑路”代替群众“跑腿”。

除此之外,德化县以“六单法”闭环,创新“群众点单、平台(中心)派单、部门接单、纪委督单、群众评单、组织晒单”的“六单工作法”,实现第一时间响应群众诉求、第一时间流转处置,打造扁平高效的综合指挥和闭环处置的纠纷化解体系。 

来源:德化县融媒体中心

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