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供热工作事关群众切身利益
供热首周，市区两级供热管理部门和各供热企业共同努力，全市供热工作在较短时间内进入稳定状态。今年，市住建局已将投诉量下降的任务分解至各地区，由各地区将任务分解至各供热企业，分别明确各供热企业投诉量下降目标。市住建局将以此任务目标考核各地区，各地区也要以此任务目标考核各供热企业。今年继续实行红黑榜，供热首月，每周在《大连日报》公布红黑榜；从12月份开始，每月公布红黑榜，向社会公布全市供热企业万平方米投诉率排名。根据红黑榜情况，对国家、省、市三级供热补助资金进行增减，实现“国家有补贴，政府有奖惩”。各级供热管理部门和供热企业要牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻关心百姓冷暖，尽心尽力、尽职尽责做好供热服务保障工作，实现高质量供热。用好智慧平台大数据调度，实时掌握供热情况，开展预判式工作，提前发现问题，靠前部署工作。各区市县政府要将供热网格化真正落实到位，组织街道、社区网格员与供热单位网格负责人精准对接。让用户遇到问题时能想到企业、找得到企业、能解决问题，力争将投诉在企业内部精准、快速解决。要快速响应，持续落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决，以优质、高效的服务让用户满意，做到群众有呼声，政府和企业有响应，以妥善解决问题的切实行动解民忧、纾民困、暖民心。
转载自：大观新闻（微信号：Daliandaily）
制作：“企业－人”智库
复审：科学传播实验室
设计：科学传播实验室
