WXRedian | 质量教育学堂 | 管理靠嘴，工作靠催，质量靠罚！

导读

请认真思考一下，你的公司是不是存在着如下的现象：

很多工作都是随机性的，一次性的。

盯得紧、催得勤，就能干几件事情，一旦不盯、不催，立即恢复成放鸭子状态，这有点像农业，完全靠天气吃饭。

工作基本处于管理靠嘴、工作靠催、质量靠罚。

Part 1

管理靠嘴

部门负责人嘴里一直喋喋不休，一会儿说东，一会儿说西；一会儿说张三、一会儿李四；一会儿说愿景，一会儿说当下......

管理靠说教，讲者殷殷，听者切切，过一会儿全都过眼云烟。

团队绩效评价靠拍脑袋，或轮流坐庄。

于是，管理者整天就像祥林嫂一样，不是怪东就是怪西。

这是一个部门主管的工作无体系、无架构的典型表现。

无体系就是工作没有方向，没有常规与创新，没有逻辑与层次；

无架构就是没有清晰的组织职责分工，谁也不知道自己真正应该干什么？

管理者随口讲，队员随心做，工作做到哪算哪。

Part 2

工作靠催

有的部门，负责人有责任一点的，还知道天天主动去催下属工作，这算是非常好的了。

大部分负责人是在自己的顶头上司批评下才不得不盯不催的，这就比较被动了。

上司批评张三的工作，部门负责人就催张三的工作；上司批评A项目，部门负责人就抓A项目的计划；上司批评绩效评价不扎实，部门负责人就收集自己评价工作还可以的证据......

这是一个部门工作无计划、无流程的典型表现。

没有年度、月度、周工作计划任务表，没有固定跟催和回顾机制，大家只凭心情做事。

Part 3

质量靠罚

部门负责人对队员的评价完全靠外部：上司觉得某某不行，回头就批评某某，予以绩效处罚；其他部门投诉某一个队员，也会成为考核依据；或者某一项工作出了众人皆知的事故，捂不住了，不得不处罚。

很少、很少，是这个部门负责人根据内部工作标准来主动评价队员的，一是根本就没有标准，二是领导是老好人。

做出的样子是，我实在没有办法才处罚大家的。

这是一个部门工作无标准、无主动评价的典型表现。

一将无能万骨软，整个部门都会被别的部门或别人所诟病，最后也会让自己的队友看不起。

管理一个部门，负责某一方面工作，必须要主动建体系、搭架构、定流程、作评价，让千江万河自己奔腾入海，让雨露云雪自然周而复始，切不能管理靠嘴、工作靠催、质量靠罚。

我们作为一个管理者，要给员工创造“你们重要，你们是有价值的”这样的观念，并且这种观念让他们能够寻求更高的价值。

所以，我们经常把责任比作是一只猴子。

一个公司要做到权利对等，就是把原来的猴子应该在谁身上，就由谁来负责到底。

不允许在团队内部跳来跳去，更不允许他们跳到你自己身上来。

如果我们不能处理好“责、权、利”的这种关系的时候，你就会发现组织就可能会出现系统性的紊乱。

“花果山上无大圣，一个洞口三大王。”

有一些管理者，日常的任务下达就能看到某些问题。

当一个老板像往常一样，想把任务分配下去的时候，先跟质量部门的领导谈一谈这个计划，然后跟他说，这个事情交给你了！

然后又把研发部的领导叫过来聊一聊，发现他们也有好的点子，有说这件事给你们做了。

这个计划看似是两个部门一起去完成，但其实这个分配相当混乱！

因为，第一个是不被信任感，两边都会有；第二个是资源权利你怎么去分配？

所以作为一个优秀的管理者，是善于区隔，善于把责、权、利区分开来的。

能够让猴子真正回到那个该背的那个人身上去，而且让那个人背得很愉快。

针对这一点，应该引起所有企业管理者的警觉。你作为领导应该如何去应对？

赵钱孙李，你如何能够把自己的精力聚焦在你自己该干的事情上。事情一共就十项，分给三个人去做，如果有一个人多做或少做了一件事，那就是职责的错位，影响的是整个项目。

项目如果出问题，错的不是那三个人，而是领导。

那么针对组织和团队的管理，还有一个重点是标准化，特别是制造业。

有许多优秀的制造业公司，都喜欢谈一个概念，叫作“看板管理”。

看板管理本质上是什么？就是我们把一些最基本的操作流程变成看板，那么所有人都能够看到我们这个地方是怎么做的，标准是什么？第一步、第二步、第三步。

在这个方面，我们其实应该向西方学习的，特别是德国这种国家的工业精神，在许多事情上面是需要精确化的。

就好比我们在短视频平台搜一些做菜的视频，你听到最多的肯定是“盐少许”、“酱油适量”这种说辞。

而在麦当劳这样的餐厅，生菜都会炒好几片，肉饼几克。

这两者没有高低之分，做菜本来也应该是一门随性随人的学问，但是对于企业来说，精确化是非常必要的！

不知道大家有没有看到过麦当劳的保洁怎么擦桌子，他身上挂的是什么？

一个水壶，两块抹布，然后擦桌子，吭吭吭喷三下，第一块抹布擦完123，然后第二块抹布123擦完，你会发现，就这么个擦桌子，都是一个很细化和标准化的。

这两年宜家在家具行业大火，但是许多人不知道，他们最赚钱的是他们自家的餐饮。

你会发现宜家的这个餐饮吞吐量是很大的。包括你在宜家买的那些餐饮，你会发现这个背后是有一个标准化的操作指南的。

例如他会给你张纸，三文鱼切多大他都画好了，这头放在那里，然后，这边有很多小圆圈，盐放多少，胡椒粉放多少，柠檬做多大。

这样做，只要按类别堆好，送进烤箱就行了。

傻子都能做一份西餐三文鱼，这就叫标准化。

中国的公司有许多都走上了标准化的这条路，走上看板管理的这条路，许多公司已经全面实行5S、6S看板管理。

但是，我们在这条路上，仍有漫长的距离要去追赶。