近年来，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心以聚焦服务客户用电提质提效为目标，致力于提升获得电力服务水平，着力构建以“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代化供电服务体系，不断优化用电营商环境。
“按照以往的模式，企业用户需要二次投资，现在我们在现场勘查时结合客户临时基建用电和永久生产用电需求，推荐客户采用‘永临结合’的模式进行规划报装，就可以实现一次投资。”该中心外勤勘查人员张毅介绍道。
2023年8月，中央储备粮巴彦淖尔直属库有限公司五原分公司粮食仓储项目开工，该项目是巴彦淖尔市重点项目，项目一期计划投资2.3亿元，建设仓容12.8万吨的储粮库。在项目建设前期，该中心优化“主动办”服务流程，第一时间跟进企业项目用电需求，倒排供电工程建设计划，确保配套电网工程进度与客户工程同步或适度超前完工。该中心在制定供电方案时，采用“永临结合”报装模式，在临时基建用电结束后，直接申请转为正式永久用电，生产用电效率迅速提升的同时，低投资的用电获得感显而易见。
客户服务中心作为客户办电的“总管家”，积极推进业务整合，由重要客户经理负责协调和跟进客户的用电需求，实现从多部门奔波到一站式服务的转变，极大提升了办事效率和客户体验，实现客户报装从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。
“我们项目从开工到并网，一次也没有去办理，全程有工作人员对接协调，非常省心。”乌拉特前旗淖尔汇盛能源有限公司20兆瓦分散式风力发电项目负责人感谢道。如今，该项目已经顺利并网，又为巴彦淖尔增添一抹绿色。项目在报装初期，该中心重要客户经理迅速了解工程进度，第一时间结合电网规划和技术规范详细解答客户疑问，实现客户需求的快速响应处理。同时，紧抓客户并网目标，简化工作流程，协助该工程完成跨单位跨专业的方案编制、工程建设等一系列重要环节，助推工程顺利开展。
今年4月，巴彦淖尔市新鼎能源有限公司通过“联合报装”进行“电、水、气、热、信”联合报装。申请当天，供电公司开展联合踏勘，核实接入条件，一次性反馈接入信息，实现客户“零上门”、水电气暖“一次办”。
以政务服务平台为支撑，线上推进营销信息系统与工改系统互联互通，全面实现与政府基础数据共通共享，打造市政公用基础设施联合办理服务模式，实现业务“一件事一次办”。截止10月，完成“电水气暖”联合过户5953户。同时，电力专家专席入驻12345政府热线，直接解决或分流办理电力工单，持续提升业务直办率和与各供电分公司的“2小时快响机制”，持续发挥“小前端、大后台”快速响应作用。截至目前，电力政务服务累计收获社会各界表扬153次，收到感谢信、表扬信11封，收到客户感谢锦旗47面。
|图文：刘乐
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