“”
这是来港司机
对港口服务的真实评价
↓↓↓
10月13日，突如其来的暴雨侵袭港城，多名来港司机滞留港内，东方公司现场员工主动靠前服务，为滞港司机送上热乎可口的餐食；10月16日，一辆来港货运车辆从宿城检查站进港时后轮起火，当班工作人员快速启动应急预案扑灭明火……在连云港港，这样的暖心服务每时每刻都在发生。
一直以来，全港上下围绕营商环境优化提升主题主线，坚持服务创新“横向拓展+纵向延伸”，持续深化“贴心连云港、服务零距离”营商内涵，打造出更加有温度、有态度、有深度的港口服务。
东方公司开展“优化营商港风行风建设 推动客户服务全面升级”专项活动，以“微笑服务”助力营商环境再提升，邀请礼仪专家为职工开展“微笑文明礼仪”培训。
通过领学示范、互动交流、现场比拼、微笑小故事征集等形式，从职工着装、言行举止到业务流程、文明环境，全方位提升服务质效，让每一位来港客户都能够感受到贴心、温暖的港口服务，以微笑赢得信赖，用服务“软实力”为港口发展提供“硬支撑”。
客运站不断
打磨窗口服务颗粒度
强化旅客进站、安检、通关、登船的
全流程服务
优化拓展候船厅功能布局，完善现场服务设施，新增空调、无线网络、引导标识；建立“班前班后5分钟”工作机制，推动职工服务水平和专业能力动态升级；强化现场应急情况处置能力，针对大客流、恶劣天气、船舶延期等情况开展专项应急演练；完善医疗资源配置，配备自动体外除颤器（AED）等医疗救援装置和应急药品，邀请专业医护人员开展应急物品使用及包扎处理培训，全面提升客运站服务保障能力，为旅客打造更加安全、舒适的出行感受。
新海湾公司深入践行
“货到新海湾，服务客心安”的服务理念
不断拓展现场服务功能
设立“海湾之家”服务站
配置微波炉、空调、热水壶等服务设施，在餐厅开设外来客户专用窗口，为来港客户提供就餐、热水、休息、业务咨询等全方位服务，打造更加便捷、周到的港口服务体验。
物流控股
积极发挥支部“三队一岗”
先锋模范作用
成立“力行义工”志愿服务队
自今年1月8日成立以来，组织开展“免费义诊”“情满中秋 爱在公路港”等主题活动10余次，服务超过1000人次的来港司机，赢得广泛好评。
客户服务中心将“贴心连云港、服务零距离”坚守在“热线”上，依托“400-0518-999”客户服务热线，串联起业务部门和码头、物流、航运等20家单位，为客户提供“365天× 24小时”在线服务；推行“短信名片”服务，扩大“400-0518-999”客户服务热线知名度的同时，为来港客户送上“港港”的问候，递出港口营商服务特色“名片”。
