随着东方公司
“优化营商港风行风建设
推动客户服务全面升级”
专项活动的开展
越来越多的热心服务和暖心故事
在这里轮番上演
让我们一同走进东方
探寻那些
优质服务的“暖心瞬间”~
风雨同行 一餐一饮总关情
面对恶劣天气带来的挑战，集港司机常常选择留港坚守，用餐成为了司机们最大的难题。10月13日下午，一场突如其来的暴雨让众多司机滞留港区，马腰货运管理室理保一班迅速行动，为30位司机提供了暖心的送餐服务。班长潘文平带领着青年理保员穿梭在港区，亲手将热腾腾的餐食送到每一位司机手中，并耐心倾听他们的需求。
同样的温暖也在墟沟东货运管理室上演。10月2日，理货一班副班长陶坚在现场巡视时发现几台自提车辆正在等待装车，得知司机因国庆假期订不到快餐后，他立即前往食堂购买盒饭并亲手送到司机手中。这份小小的关怀赢得了司机们的点赞和感激。
东方装车小助手
此外，东方公司早前便已推出“码”上订餐功能。在马腰作业区现场各个理保值班室的显著位置，都张贴了东方装车小助手二维码宣传单。只需扫一扫二维码，司机就能轻松实现订餐服务，得到了广大司机的一致好评。
传递温暖 一颦一笑皆礼仪
东方人深知每一个微笑背后承载的意义。为此，东方公司特别为职工开展2024年港口营商服务微笑文明礼仪培训，通过专业的指导与实践，让每一位职工都能展现出最真诚的笑容和最佳的服务态度，让每一位客户都感受到真挚的热情与尊重。
各基层单位培训后，参培人员充分传递微笑服务精神。在工作中，更加注重细节和服务质量，将所学知识应用到实际操作中，打造更加和谐营商环境。
应急相助 一锤一钉显真情
对于任何一位驾驶员而言，车辆突发故障无疑是最令人头疼的问题之一。但在东方，这样的担忧将大大减轻。一旦发现有车辆抛锚等紧急情况发生，东方的暖心团队就会伸出援手，第一时间赶到现场。
此前，在墟沟东作业区，机械队流机一班副班长葛庆接到调度员通知后，迅速带上应急修理工具赶到7#磅处，帮助一辆电瓶无电的自提车恢复动力，并一路护送其完成装车和过磅，直至顺利出港。司机师傅感激地伸出了大拇指。
还有，在墟沟西作业区301场，理保一班保管苏莹看到一钢管集港车辆因操作不当导致钢管脱落的情况后，立即组织人员展开“抢救”工作。从事故发生到抢险任务顺利完成仅用了二十多分钟。
司机师傅激动地握住现场理保员的手表达感谢：“真是太谢谢了！有你们这样优质的服务，我们到东方公司卸车倍儿舒心！”
纸短情长 一字一句见赞誉
优质服务不仅体现在日常工作的点滴之中，更在于东方公司对每一位客户的重视与关怀所收获的回馈。每一份客户的感谢信或鲜艳夺目的锦旗都是对优化营商环境工作最大的肯定与鼓励。
客户的需求
我们的追求
这些珍贵的礼物背后，是对东方人用心服务的认可，也是激励东方公司不断前进的动力源泉。每一封感谢信、每一面锦旗都将成为他们继续提升服务水平、优化营商环境的重要见证。
