最近，建业物业的一名管家火了。新乡·世博庄园的建业物业管家主管韩雪娜接连被河南广播电视台乡村频道、《新乡日报》、新乡县融媒体等多家媒体报道。
2021年12月，韩雪娜加入新乡·世博庄园项目，在不到三年的时间里，她凭借真诚、努力和奉献迅速和业主熟识起来，小区内的业主大多都认识她，年长的称她“小韩”，年轻的叫她“韩姐”。她也从一位贴心管家迅速成长为管家主管，并赢得了业主们的一致赞誉。
对韩雪娜而言，物业管理不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任与使命，她以 “细心、用心、耐心、热心” 为座右铭，为业主提供细致入微、周到贴心的服务。
2023 年夏天，骄阳似火。小区一期变压器突发停电故障，导致四百多户业主家中停水停电。由于天气炎热，没有水电给业主们的生活带来了极大的不便。于是，韩雪娜主动给业主发送通知，为有充电和接水需求的业主提供帮助。物业服务中心的办公室里，业主人来人往，韩雪娜始终面带微笑，耐心地为每一位业主服务。她一边帮忙连接充电设备，一边安慰着焦急的业主：“大家别着急，维修人员正在全力抢修，很快就会恢复供电。” 即使到了下班时间，她仍坚守在岗位上，直到凌晨时分，变压器修好通电，看着小区里业主家的灯逐次亮了起来，她才拖着疲惫的身躯归家。
类似这样的事情还有很多，韩雪娜从不计较工作时间长短，从不抱怨辛苦劳累，也从不计较个人得失。维修主管李和顺说：“不管刮风下雪，还是白天夜晚，遇到业主水表裂开、房顶消防栓跑水等问题，韩主管都会到现场和值班人员一起清理污水、帮忙维修，把解决业主问题放在第一位。”
担任主管工作以来，韩雪娜一直致力于提高服务水平。她认为，在优质高效的服务中实现物业与业主的互惠共赢，才能提升物业服务的质量，更加让业主满意。
作为管家主管，韩雪娜不仅负责贴心管家的管理工作，还承担着园区近一半业主的服务工作，遇到业主把孩子锁家里、忘带钥匙、窗户上有蚂蜂窝等难题，她都设法及时解决。
有一次，韩雪娜在日常巡查中发现一位业主家有漏水现象，但一直联系不上业主。她心急如焚，因此如果不及时处理，可能会给业主带来更大的损失。
于是，她翻阅业主档案，找到业主身份信息，档案中记载的信息有限，只知道业主的户籍地。韩雪娜没有放弃，她马不停蹄地前往业主户籍地村委会，并向邻居们询问，最终联系上在外地打工的业主。在征得业主同意后，韩雪娜和维修人员一起打开门，迅速维修管道，将业主的损失降至最低。在维修过程中，韩雪娜一直守在旁边，及时地向业主通报维修情况，并和同事们一起把房屋内的积水清理干净，让业主感动不已。
对工作认真，对业主负责，这是项目经理贾玉帅对她的评价。贾玉帅说，刚接手这个项目时，许多工作尚未理顺，打印机经常损坏且得不到及时维修，韩雪娜便将自家的打印机拿到单位使用。为增加儿童的娱乐项目，韩雪娜还从家里拿来投影音响设备，常常晚上带着其他管家加班为孩子们放电影。韩雪娜的事迹激励着同事们更加努力工作，使物业整体服务水平更上一层楼，物业与业主的关系也愈发融洽。
韩雪娜积极拓展服务领域，每周组织开展洗车洗地垫、磨刀、洗眼镜、义剪等便民活动；端午节组织业主一同包粽子；劳动节鼓励孩子们参与 “拔草捡垃圾换蔬菜” 活动；暑假为孩子们播放红色爱国电影；酷夏为业主送上 “绿豆解暑汤”，严寒时节送上 “红枣姜茶”，腊八节送上 “八宝粥” 等等。韩雪娜还多次主动联系新乡县人民医院，为业主开展彩超、心电图测量、测血糖等义诊活动，并为行动不便的业主送药送菜。
此外，韩雪娜还积极为业主们组织各类幸福时光里活动，不仅协助当地政府部门在小区里开展戏剧下乡进社区惠民演出活动，更是邀请到了河南省豫剧院三团来到小区义演，受到业主们的广泛好评。业主刘女士说：“小韩真是俺业主的贴心人，谁家有难事都愿意找小韩，给我们办了好多好事、实事，还经常组织各类文体活动，特别是她请来了省三团的名角来社区唱大戏，能在家门口看到名人唱戏，真过瘾！”
去年春节前夕，韩雪娜策划举办了一届建业物业世博庄园表彰大会，表彰这一年小区里的拾金不昧、乐于助人的正能量业主和学习优异的小业主，以传播正能量，提高业主的凝聚力。她主动和热心业主及附近企业联系，为获奖人员赞助了丰厚的奖品，还邀请来了政府部门的多位领导为业主颁发奖状。同时，她还协同县委宣传部、县文联、县书法协会等多个部门为业主举行“写春联，过大年”活动，给业主们一波又一波的惊喜。
韩雪娜说：“小区是全体业主的家园，我们应当与业主融为一体，共同进步。做事不能只图索取，而应多做奉献，为家园更加美好贡献一份力量。”
