党建为魂
10月28日，2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动颁奖仪式在海航航空集团海口美兰基地举办。经过现场评选、线上投票，海航航空集团旗下长安航空两名参赛选手地服组高蒙蒙、市场组沈苗均以二等奖的优异成绩双双被授予2024年“海航航空年度最美服务人”荣誉称号。
图｜高蒙蒙（右一）参与专业技能问答
现场评选包括职业形象、案例演讲、专业技能、知识竞答等维度，全方位展现参赛选手的职业形象、语言表达水平、专业知识储备以及临场反应能力。
图｜沈苗进行案例演讲
长安航空市场营销部品质管理中心不正常航班助理沈苗以“真情服务，守护每一段旅程”为主题进行演讲，通过分享用心用情解决航班取消旅客诉求的生动案例，展现了她对旅客“十分”满意的不懈追求。地面服务部旅客服务中心贵宾服务主管高蒙蒙的演讲主题是“以青春之光，耀温暖之路”，一则雷雨天保障国际中转旅客顺利成行的真实案例，彰显了民航一线服务人员全心全意帮助旅客排忧解难的责任担当。同时，她们在知识技能问答环节表现优异，“安全生产知识”“‘三超’行李管控”“锂电池携带标准”等专业问题对答如流。
图｜高蒙蒙（右）、沈苗（左）获奖合影
民航业作为重要的交通服务行业，服务质量至关重要。自加入辽宁方大集团以来，长安航空始终高度重视服务品质，聚焦旅客关切，倾力推出“长安无忧”系列便民服务，推进“数字客舱”等智慧民航建设，升级打造“汉风唐韵”乘务精品示范班组，强化地面“管家式”服务，细化特殊旅客服务保障流程，多措并举减少旅客值机排队等待时间、提高晚到旅客成行率，以实际行动为旅客办实事、办好事，擦亮中国民航“真情服务”金字招牌。
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