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10月25日，在第二届CATA航空大会开幕式上，由中国航空运输协会组织开展的2024年航空服务质量评价结果发布，海航航空集团旗下长安航空获评“客服电话服务标杆”荣誉称号。
图｜CATA航空大会“客服电话服务标杆”企业颁奖现场
今年以来，长安航空坚持在解决客服电话溢出等痛点、难点问题上下功夫，上线智能客服、销售代理专线等各类引流渠道，缓解人工接话压力。针对旅客点击选择功能键后未能成功接通客服电话的情况，充分利用话务空闲时段，安排客服人员及时进行溢出回拨，年内回拨处理量已达1.35万人次，年度客服热线接起量同比增长21%，确保旅客诉求得以有效处置，切实提升旅客满意度。
针对客服工作中的重点、频发问题，长安航空客户服务团队持续开展业务专项提升培训、月度培训、班组学习。结合电话录音抽查及员工个性化特点因材施教，有效提升客服人员的服务意识、业务能力和应变能力。多措并举把学习研讨成果转化为推动服务程序完善、措施升级、产品优化的实际成效。
民航业作为重要的交通服务行业，服务质量至关重要。加入辽宁方大集团近三年，长安航空始终高度重视服务品质，聚焦旅客关切，倾力推出“长安无忧”系列便民服务，推进“数字客舱”等智慧民航建设，升级打造“汉风唐韵”乘务精品示范班组，强化地面“管家式”服务，细化特殊旅客服务保障流程，多措并举减少旅客值机排队等待时间、提高晚到旅客成行率，坚持为旅客办实事、办好事，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。
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