我是贝妮，一名盖洛普认证优势教练，也在PCC认证之路上前进不息。
在和一些优势教练伙伴交流时大家常谈到，在学习了克利夫顿优势和ICF（国际教练联盟）教练核心能力后，起初在实践中会感到一丝“拧巴”：
当我在向客户澄清才干的概念、做解释和反馈时，是否违背了ICF对教练聆听提问的要求？
教练自身的才干会对对话产生影响吗？
如何在优势辅导中充分运用教练核心能力？
在刚刚结束的2024盖洛普认证优势教练学习系列直播中，最后一场直播《在克利夫顿优势教练中运用ICF教练能力》令我印象深刻。它将克利夫顿优势与ICF发布的八项教练核心能力结合，主要探讨了其中3项能力：创建合约、保持同在和促进客户成长。
结合直播的内容与我平日里的教练实战经验，希望与你们分享本场的收获与感悟。
*注：2020年11月ICF更新发布的教练八项核心能力为：展示道德准则、体现教练心态、建立和保持教练合约、培养信任和安全感、保持同在、积极聆听、唤起觉察和促进客户成长。
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在对话之初：如何创建并维持合约
无论面对企业客户还是个人客户，创建合约都是一场教练对话的基础。想象我们在邀请客户登上一艘小船，创建合约就如同扔下一只船锚，不让小船在湖中央四处飘荡，确保客户可以在他们希望抵达的岸边顺利“下船”。
在实战中，带着明确话题而来的客户，我们可以清晰而直接的开启对话；但在大多数情况下，客户会带来多个议题或是在某一个要讨论的议题中传递大量信息。此时，一个清晰而有力的合约就显得格外重要。
我通常会问客户3个问题：“你今天想要聊些什么？”、“这个议题对你来说为什么重要？”以及“在今天对话结束时你希望拿到什么成果？”在此之后，教练开始链接客户的才干，询问对报告的感受并开始挖掘更深层次的动机和愿景。
ICF普遍认为，在一场60分钟对话的第15分钟前后拿到合约是合适的。但在现实情况中，我也有用了一半甚至更多时间才探索出合约，或是在教练的中途客户突然发现了对他更为重要的议题希望改变合约的情况。此时，我们应该再次与客户确认合约是什么，以及当下我们是否在他希望的行进路线上。
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对话进行时：与客户时刻保持同在
在教练对话过程中，无需发挥“成就”才干，即像划checklist一样逐项检核是否展现了所有教练的核心能力。事实上，在对话中更重要的是——永远关注你的客户，保持同在。
他想从对话中带走什么？在优势辅导中他想拿到的成果是什么？那些客户口头表达的内容背后，有没有尚未表达出来的需要与渴望？
当我们真的聚焦于客户，就不会担心有没有及时问出下一个问题、自己的问题问的是否足够精彩，也不会担心客户长久的沉默和突然的一句“我不知道”。
客户的任何回应，都是一种回应。如果在此处仍有疑虑，不妨戴上“客户”的帽子做一次真客户，在沉默、留白和提问时，体会下自己此刻的真实感受。
有意思的是，教练自身的强势才干有时也分两面：才干既让我们成为独一无二的教练，但也会影响到与客户保持同在。
例如：
战略、前瞻才干靠前的教练虽然无惧对话中的突然变化，但面对客户的议题和回应时，偶尔心里会立刻浮现很多方案，甚至去预测对话的走向；
积极、成就、行动才干靠前的教练以结果为导向，但偶尔比客户还想更快拿到结果；
完美才干靠前的教练会不断地精进自己的教练技术，但有时注意力会飘到自己是否有问出精彩的问题、自己的表现是否符合一个专家的形象…
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在对话尾声：促进客户成长
想要衡量“促进客户成长”并非易事。在对话结束时，可以先确认客户是否有拿到最初设定的目标、在教练过程中的收获以及接下来的行动计划。我们可以结合客户的强势才干，用他们的语言进行沟通。
例如：
当客户的“积极”才干在前，在对话结束时教练可以和他确认接下来的行动计划；
如果“适应”才干在前，可以请他思考针对议题当下他心中的3个重要选项以及他会如何选择；
如果“沟通”才干在前，他们在教练中通过教练和互动思考，在对话尾声可以再次邀请他们聊聊目前的想法，以及他们接下去想和谁再聊聊今日的议题和收获。
我曾经遇到过一种情况，当对话进行到中途时，客户突然有很大的发现、快速反馈拿到结果并跳到了行动计划上。此时，距离本场对话还有30分钟。尬聊无益，此时我们可以问问客户是否还有其他想聊的议题，不必执着于一个议题非要撑够60分钟（有次我们双方能量爆棚，一个半小时完成了3个议题）。
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此外，教练可以借助和客户签署正式的协议，为客户创建独立且保密的档案，将每次对话的目标、要点和待落实的行动计划以笔记的形式沉淀。这样在完成约定的教练对话后，能够更直观的看到客户取得的进步和成果。我猜“纪律”才干靠前的教练，应该很喜欢这种方法吧！
对我而言，优势和教练就是一场“无限游戏”，永远没有结束的时候：在教练对话中与客户尽情共舞，在优势里肆意的享受才干带给我们的天赋和乐趣。他们互为目的与方法，也是支持更多人通向幸福的双翼。
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