1月17日上午，全市12345热线工作会议召开。会议全面总结2024年热线工作，研究部署2025年工作。市12345中心各业务处室（办）、各县（市、区）和台州湾新区12345中心主任和业务负责人参加会议。
会议指出，过去一年，市12345热线在市委市政府的坚强领导和市信访局的关心指导下，通过坚持自身强化、坚持聚质赋能、坚持为民理念，全力推进各项工作提质增效。全市12345共受理群众来电193.59万件，全市按期流转率、按期办结率均达100%，接听满意率99.13%。
会议强调，2025年是法治建设的深化年和推进年，全市热线要从上到下树立和贯彻“法治”思维，坚持“六干”精神，以强有力的务实举措，持续推动热线高质量发展。一是强化“法”的意识，推动热线工作规范化、合理化运作。继续探索和研究“不合理诉求”的退出和终结机制，把更多精力用在为民办实事上；要压实办件责任、完善体制机制，确保各项任务落实落细。二是完善“实”的载体，推动热线效能全方位、深层次跃升。积极推进CCSO标准评定工作，全面改进服务流程推动热线整体服务质量提档升级；推动“工单直派”深度融合，进一步提高流转时效；抓好前端接电人才培养，通过外引和内育相结合的方式，打造高水平人才队伍。三是顺应“民”的诉求，推动热线服务精准化、高效化发展。深化“民情选题机制”，进一步提升服务灵敏度，提高对相关问题的预警和研判能力；继续坚持和深化市县领导接听工作，推动一件事到一类事的解决；推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，将问题化解在萌芽状态。
