近日
一位老人在女儿的陪同下
来到韶关西河沐溪支行
由于腿脚不便
一到网点老人就打算坐在
门口的台阶上等候
大堂经理见状
立即推出网点为行动不便客户
准备的爱心轮椅
搀扶老人坐上轮椅
并推进网点
暖心关爱“银发族”
除了“爱心轮椅”
工行还设置无障碍通道
为老年客户提供更多便利
一位满头白发的老人
坐着电动轮椅来到佛山西樵支行
见老人腿脚不便
大堂经理迅速引导老人
使用无障碍通道
顺利来到柜台办理业务
临走前
老人对工行的适老设施
竖起大拇指
“多亏了这些设施
真是方便了我们腿脚不便的人”
近年来广东工行加大服务渠道适老化改造，目前已建成18家养老金融标杆网点、150家养老金融基础网点，2024年10月11日该行首家养老金融特色旗舰网点在江门挂牌成立。
养老金融特色网点处处体现对老年客群服务需求的响应，包括设立特色服务场景、提供大字版公示信息等等，旗舰网点还配置了自动除颤仪应急救护设施。
此外，该行在广州、梅州等地推出了粤语、客家话方言排队叫号服务；在全省430多家老年客户较多的网点配置了具备存折功能的自动柜员机，满足老年人使用存折办理现金存取的习惯。
△广东多地网点依托“工行驿站”开设敬老服务区，提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老便民设施。图为工行阳江高新区支行提供放大镜，方便老年客户阅读。
素材来源：韶关、佛山、阳江分行
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