KARINA
是一位在茂名工作的菲律宾籍朋友
近日
她走进茂名工行营业部
想办张储蓄卡
因语言不通
只能通过手势
和零星几句中文尝试沟通
幸运的是
网点反应迅速
立即给她安排了一位外语服务专员
并递给她一本
双语版服务指南
有了工作人员
和“小册子”的帮助
KARINA根据提示
顺利地完成了开卡流程
对于KARINA来说
工行服务就像是一场及时雨
缓解了她起初的焦虑
顺利拿到储蓄卡后
激动地向工作人员竖起大拇指
离开网点前
她在感谢信中写道
“非常感谢三位工作人员
业务办理过程中省去了很多麻烦
（making the process hassle-free）
他们帮了我一个大忙
（a big help for me as a foreigner）”
素材来源：茂名分行
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