为有效提升我行后备客户经理理论知识水平及实际操作能力，确保客户经理履新后能有效防范业务风险，发挥岗位效能，安吉农商银行于近期开展2024年度后备客户经理岗前训战营项目。本次培训项目包含业务实践、岗前集训和跟岗实习三阶段。
安商大厦支行作为本次训战营实践点，旨在通过营销、风控等的业务实践，帮助客户经理学习相应技能。本训战点主要围绕“导师帮带、理论教学、实践教学、日常积分制管理”四模块展开，为期12天，安商大厦支行全体成员及全行16位后备客户经理参与。
继承我行“传帮带”的优良传统，根据支行客户经理经验与能力，为本次训战营后备客户经理搭建帮带导师。
训战期间共开展5门理论课程，即《征信报告解读》、《电话营销的前中后》、《如何寻找目标客户》、《风险防控交流-支行案例解析》以及《营销心理学》，同时利用晨会、夕会时间开展后备客户经理基础信贷常识学习，一是客户经理一日办公前需要进哪几个系统进行处理基本的日常事务；二是在做新客户尽调时，基于我行目前已有的系统可以从哪几个系统操作“了解你的客户”。
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通过理论知识的学习，搭配安排集体实践活动，将理论知识深化为实践能力。培训期间共开展7次集体实践活动，包括1次电销过关训练，1次不良清收现场教学，1次全员集中扫街陌拜，2次集体贷审会学习实操。
详细制定训战期间积分制管理要求，培训学员每天至少完成30个电话营销，1次外拓走访，每周至少营销4张信用卡或一码通，并将每日数据及时上报统计。
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实践期间全员开展4607次电话营销，添加企业微信首次认证客户570位，开展陌拜及走访商户358户，累计成功拓客3户，信贷投放达55万元，办理信用卡54张，一码通127户。成绩斐然，硕果满满。
本次集训课程设置全面、内容丰富，涵盖理论学习、互动教学、座谈研讨以及情景模拟等方面。我行各条线业务骨干参与授课，学员们在内训师的指导下，深入学习客户经理基础理论知识。
◇《基础普惠金融工作导览》
◇《客户维护工作导览》
◇《客户经理十大禁令解读》
◇《客户拓展工作》
◇《风险管控》
◇《彩虹贷标准产品解读》
◇《我行存款及财富类产品介绍》
◇《客户经理绩效薪酬解读》
◇《廉洁从业与合规操作》
◇《授信业务规范操作》
◇《信贷案例法律解读》
结束理论授课后，通过学习复盘、互动教学等方式，帮助学员加深对业务知识的理解和掌握，进而提升实际运用能力。
在训战营项目中，特别设置座谈会环节，为岗位新人提供与资深支行行长、资深客户经理、总行业务部门负责人面对面交流的机会。会上，学员们踊跃提问，就如何处理复杂客户关系、如何把握市场机遇、岗位职业规划等问题进行了热烈的讨论。前辈们一一对各类问题给予详细的解答和指导，分享了他们在职业生涯中的宝贵经验与感想。
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为了让学员们更好地体验实际工作场景，培训中还安排模拟实践环节。在这个环节里，学员们需要运用所学知识说服客户购买我行产品、处理厅堂客户投诉等问题。通过这种方式，学员不仅可以锻炼自己的沟通技巧和营销能力，还能进一步了解客户需求并提供相应的解决方案。
经过本次训战营紧张而充实的学习，学员都表示收获颇丰。此次培训不仅提高了专业素质，也增强了团队合作精神和自信心。接下来，我行将持续强化客户经理队伍建设，不断提升客户经理综合能力素质，积极践行我行高质量发展愿景。
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