10月25日，安吉农商银行开展2024年度全员消费者权益保护培训。本次培训紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，强调对新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务多样性、普惠性、可及性，更好地保护金融消费者权益的主题。
现场，培训老师从消费者权益保护政策解读、监管重点以及投诉纠纷化解三个方面对行内中高层管理人员、基层及总部员工分别有针对性地开展了培训。
一是政策解读。结合近年国家颁布的消保方面的法律以及监管机构发布的金融消保方面的法规，对当前经济形势下的消费者权益保护的重要性及迫切性进行了重点解读，特别是个人信息保护、一老一小权利的保护等方面。二是监管重点。通过对2023年度监管处罚情况的分析，对消费者权益保护方面特别是业务营销、服务价格、合同条款等方面做了案例解读。三是投诉处理。结合当前投诉发展的趋势与风险，提出了投诉处理的解决方法，包括常规的客户安抚、澄清问题、问题化解、回访客户等。
培训最终目的是提升全员对消费者权益保护工作的重视，在日常工作中切实地尊重消费者、保护消费者。
安吉农商银行一直重视对金融消费者权益的保护，弘扬枫桥经验，加强矛盾纠纷多元化解机制建设，建立了安芯金融消保纠纷调解室，对本行消费者在办理业务中产生的纠纷通过调解、协商等方式化解矛盾。同时，通过一系列的金融知识宣教活动，特别是对金融业务知识、金融安全知识、防范非法金融活动教育等等活动，积极发挥金融机构对金融消费者宣教的主体作用，充分开展金融消费者教育,一方面帮助消费者建立维权意识，另一方面促进本行消费者权益保护工作水平进一步提升。
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