据英文《先驱报》报道，因ANZ银行对他向澳大利亚汇款时收取了高昂费用，一位新西兰父亲感到十分震惊，甚至彻夜难眠……
Carl Halvorsen说当他向Perth的女儿汇款78万纽币时，ANZ澳大利亚分行的汇率费用比官方批发汇率高出了约19,600澳元。这家人原本以为，这笔汇款会让女儿的账户增加70万澳币，然而实际到账金额仅为687,012澳币。![]()
Halvorsen称，当家人联系银行询问原因时，得到了因“汇率差异”而导致金额缩减的解释。他感到非常失望，并质疑这种费用的合理性。“到底还有多少新西兰人遭遇了类似的问题？”Halvorsen愤慨地说，“即使考虑了手续费，这个金额也未免差得太大了。”
Halvorsen的女儿是近年来前往澳大利亚生活的数万名新西兰人之一。![]()
她的母亲，也就是Halvorsen的妻子，于今年3月去世。之后，这个家庭出售了位于Ōhope Beach的房产，并且在12月完成结算。这笔房产收益随后被转给了Halvorsen的女儿，帮助她在西澳首府Perth购置新房。![]()
与此同时，Halvorsen也计划在几周后前往澳大利亚迎接即将出生的孙子。但是，这个令人期待的家庭计划却蒙上了阴影。当他们意识到因汇率损失了近2万澳币时，内心感到无比沮丧。
ANZ发言人在回应英文《先驱报》的采访时表示，银行建议客户在进行国际汇款前主动联系银行，以获得相关建议。![]()
他们解释称，银行每天会在官网公布“指示性外汇牌价”，并提供在线计算器，帮助客户预估汇率、手续费和最终到账金额。他指出，12月13日转账当天，澳大利亚储备银行的官方汇率为1澳币=1.1038纽币。按此汇率计算，汇款后金额应为707,000澳币。![]()
然而ANZ的换汇汇率为1澳币=1.1353纽币，同时收取了14澳币的手续费，导致最终变成了687,012澳币。Halvorsen和女儿随后向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提出投诉。![]()
ANZ在给Halvorsen女儿的邮件中，表示愿意努力解决该家庭的“困扰”。该银行提出“6610澳币的善意补偿”，希望能够化解纠纷，Halvorsen一家人有七天的时间选择是否接受。![]()
ANZ仅承认，如果在转账当天，Halvorsen一家向ANZ员工询问市场汇率，他们可能会得到更优惠的报价，从而产生6610澳币的差异。信中还提供了有关汇率报价的“额外信息”，比如媒体经常引用的官方汇率是银行间交易的批发汇率，不向零售客户提供；如果批发汇率在白天发生剧烈变化，银行和交易商反而需要增加保证金以保护自己等等。![]()
尽管ANZ提供了补偿方案，但Halvorsen依然对银行的做法感到不满。他表示：“对于我来说，这是一个大银行欺骗了客户，同时又建议客户如何避免被骗的案例。”他说在ANZ的换汇经历带给他的不仅是一次经济上的损失，更是一种被大型机构“利用”的无助感，这让他夜不能寐。
关于货币兑换，梅西商学院副教授Claire Matthews表示，当汇款金额较大时，应向专业金融机构寻求建议。![]()
她说客户应该直接与银行或外汇交易商协商，了解具体汇率，而非仅仅参考官方批发汇率。她解释道，由于外汇兑换率每天都会波动，不同机构提供的汇率也会有所不同。此外，新西兰或澳大利亚的合法兑换机构，可能对同一种货币报出不同的汇率。![]()
人们需要知道的是，官方批发汇率（即银行间汇率）是大型金融机构间交易的基准汇率，通常不对普通零售客户开放。银行和交易商会在批发汇率的基础上加收一定比例的费用，作为盈利来源和风险缓冲。银行或平台提供的汇率与官方汇率之间的差异即汇率差价，是最常见的汇款成本之一。在新西兰移民群体的社交平台如Kiwis Moving to Aussie 和 Kiwis Moving to Melbourne (Original)等群组，有成员推荐使用在线外汇平台（Wise或XE等），因这些平台通常提供更优惠的汇率和透明的费用结构。
