前端预警，多方联动
用心用情，倾力服务
2022年9月14日
厦门市总工会驻厦门市
劳动人事争议仲裁委员会调解工作站
（以下简称“工作站”）
正式挂牌成立
作为福建首家
“仲裁+工会”联合调解实体机构
工作站为劳动者提供
“工会调解+仲裁审查”
一站式纠纷化解服务
工作站通过发挥
“仲裁+工会”的机制优势
高效便捷化解劳动争议
维护劳资双方合法权益
成立至今
“预警+联动”
● 化解群体纠纷隐患 ●
今年4月初，工作站在调解陈某与某技术有限公司的劳动争议中了解到，该用人单位因经营不善导致资金困难，40余名员工存在欠薪情况，可能引发群体纠纷。工作站立即启动预警工作机制，将情况通报至厦门市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市仲裁院”）。
市仲裁院高度重视，指定专人对接，迅速与工作站确定处置方案，包括向市劳动监察部门通报并发函协查、安抚员工情绪、入企核查欠薪底数、两方沟通促调等。
工作站调解员仅用7天时间，完成了欠薪证据材料的核对以及43份调解协议的拟定工作，并与仲裁员一起入企服务，用时半天帮助43名劳动者成功拿到仲裁委出具的调解书。
工作站不断发挥“仲裁+工会”机制优势，在负责争议调解之外，还承担起提供前端预警的工作职能，形成集源头预警、矛盾调处、前出处置为一体的“全链条”服务模式。
“数字+调解”
● 跨越山海云端促和 ●
近日，货车司机老林因被拖欠工资申请调解，经过工作站调解员为期5天的联系与沟通，用人单位同意分期支付拖欠老林的工资。
调解员在沟通中了解到，老林已在外地找到工作，但由于经常在外跑车，无法确定休息时间。考虑到老林返厦签署调解书，不仅要专门请假，还需要负担交通费用，可能对他造成较大的经济压力，调解员随即启动了远程调解模式。
调解员提前与老林确认调解时间，方便他通过手机进入线上调解室，完成调解书的签署手续，而这一暖心举措，也受到了老林和用人单位的好评。
为提高工作站服务效能，切实解决群众呼声最高的远程调解难题，市仲裁院着手数字赋能工作站，于2023年底建成数字调解室，借助信息化技术和数字化设备，为当事人提供线上调解、线上协议签署、线上仲裁审查全流程信息化服务，实现争议化解一趟不用跑。
“用心+用情”
● 三多四心助力维权 ●
非常感谢工作站的调解员，在你们的帮助下，我终于拿到了赔偿款
据了解，夏先生在工作期间发生交通意外，被认定为工伤，在住院治疗180天后不幸亡故。
因夏先生未做伤残等级鉴定，家属便要求用人单位参照一级伤残标准支付赔偿。但用人单位不确定该情况能否被认定为工亡，未对家属的诉求给出答复，家属遂申请调解。
市仲裁院指导工作站调解员第一时间向工伤认定部门咨询，在得到符合申请工亡待遇条件的答复后，调解员耐心劝导用人单位积极配合家属申领相关待遇。
因涉及交通事故的第三者赔偿诉讼案件，需诉讼结果出来后才可办理工亡待遇申请。其间，调解员持续跟踪，经过各方不懈努力，历时8个月，最终帮助家属领取到99.9万元的工亡待遇。
2021年以来
市仲裁院打造“讲情讲理”仲裁党建品牌，并推广应用至工作站的调解工作中，坚持“三多、四心”原则，用心用情，倾力服务，柔性化解了一个又一个的劳动争议，既为双方当事人争取了最大利益，也节省了时间调和了矛盾，受到当事人的高度评价。
下一步，厦门人社部门将继续贯彻落实好《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》中的工作要求，发挥工作站工作效能，持续推进劳动争议多元化解机制建设，维护厦门劳动关系和谐稳定，助力高质量充分就业。
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编辑：林珊珊
校对：张铭革
一审：吴斯婷 二审：黄璐敏 三审：胡晓牧
