11月14日—11月20日，12345热线共受理群众来电（留言）12334件。其中直办9809件，直办率79.53%。
咨询类工单8766件，占比71.07%。咨询类工单直办率达99.17%。
本周主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、卫生健康、城市管理、交通运输、政务服务、环境保护、民生服务及营商环境等领域，本周排名前三的热点类别如下：
劳动和社会保障类：4014件，较上周上升67.39%，主要涉及离退休政策及待遇、社会保险及工资发放等问题；
城乡建设类：1014件，较上周上升8.68%，主要涉及物业管理、房屋交易及城乡规划等问题；
市场监管类：836件，较上周上升3.47%，主要涉及消费维权、食品药品监管及市场管理等问题。
施工围挡影响通行，及时拆除解民忧
▷群众反映纺织社区淮纺三巷中间路段施工围挡已设置半个月，无人施工，影响车辆通行。经市住房城乡建设局协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
井盖松动存隐患，及时维修暖民心
▷群众反映皇御豪庭小区南门门口三个长方形井盖松动，存在安全隐患。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
道路损坏通行难，及时维修纾民困
▷群众反映滨河花园一期东门北侧商铺门前道路损坏，影响通行。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
如何通过安徽12345小程序留言？
第一步：在微信主页面向下滑动屏幕，屏幕顶端会自动出现小程序，输入“安徽12345”即可访问。
第二步：点击首页“注册/登录”按钮，授权小程序获取微信账号信息后，在底部功能区 “我的”-“个人中心”- “用户信息”中补全个人或企业基本信息，便可提交诉求、查询进度。
如首页显示为微信用户（见下图），可以直接点击诉求提交反映问题。
第三步：点击首页“诉求提交”，按照提示操作，输入您的基本信息、诉求事项后提交即可。
提示：区域请选择淮北市。
