11月7日—11月13日，12345热线共受理群众来电（留言）10996件。其中直办8448件，直办率76.83%。
咨询类工单7347件，占比66.82%。咨询类工单直办率达99.02%。
本周主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、卫生健康、城市管理、交通运输、环境保护、政务服务、营商环境及民生服务等领域，本周排名前三的热点类别如下：
劳动和社会保障类：2398件，较上周下降1.19%，主要涉及社会保险、工资发放及离退休政策及待遇等问题；
城乡建设类：933件，较上周下降12.80%，主要涉及物业管理、房屋交易及城乡规划等问题；
市场监管类：808件，较上周下降4.15%，主要涉及消费维权、食品药品监管及市场管理等问题。
座椅损坏影响使用，及时维修暖民心
▷群众反映淮海路批发市场门口路南侧公交站台座椅损坏。经市住房城乡建设局协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
水管挖断影响生活，及时维修纾民困
▷群众反映百善街三队街西侧道路因修建下水道时将自来水管道挖断，影响居民生活。经濉溪县人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
道路损坏影响通行，及时维修解民忧
▷群众反映凤凰山开发区王店社区东王村村内道路损坏，影响通行。经相山区人民政府协调，问题已处理。
▶群众对办理结果表示满意。
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