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航司AI虚假评价激增，消费者信任度面临挑战

民生 2024-11-08 18:07 安徽

据Aviationa2z报道，目前，人工智能（AI）在不同领域生成虚假用户评价的数量激增，这一定程度上影响了消费者对线上评价的信任度，消费者在识别真实反馈方面面临越来越大的困难。

据Originality.ai的研究，自ChatGPT推出以来，亚马逊平台上AI生成的评价增加了400%。AI算法目前主要生成极端评分，尤其是一星和五星的评价。

AI生成有关航司的评价激增

航司和乘客现在必须面对这样一个现实，即AI生成的内容可能正在扭曲人们对服务质量和可信度的认知。

一项研究分析了旅游平台Skytrax上的评价，检测了10家全球航司的AI生成内容。分析显示，近年来AI生成的航空公司评价显著增加。

在过去3年中，自ChatGPT发布以来，AI生成的航空公司评价增长了189%。数据显示，2017年之前AI生成内容相对罕见，但之后在多家航空公司中稳步增长。

2022年底ChatGPT和2023年ChatGPT-4的发布，AI生成航空公司评价的比重更大幅度增加。AI技术的进步直接影响了用户生成内容或创建航空公司评价的自动化系统。

美西南航空、美联航AI点评比例高

2024年，美西南航空在美国航司中AI评价的比例最高，为8.7%。与此同时，美联航的AI评价数量在过去一年中激增最为显著，增幅达157%。

航空业大量使用AI生成的评价可能会促使航空公司采取更严格的验证措施。旅客在做出预订决定时越来越依赖在线反馈，这凸显了真实评价的必要性。

其他美国航司的AI评价数量激增。从2021年起，多家航空公司的AI评价率显著上升。

-美航增长了296%，从2021年的1.8%上升到2024年的7.1%。

-达美航空增幅较小，从2021年的2.8%增至2024年的9.7%，增幅达244%。

-美西南航空实现了持续增长，人工智能生成内容从2021年的3.2%上升至2024年的8.7%，增幅达172%。

-美联航同样表现出显著的增长，增幅达230%，从2021年的2.5%增至2024年的8.2%。

这一趋势引发了人们对各大航空公司线上评论真实性及其对旅客预订决策影响的担忧。

AI评价对航司客户情绪的影响

据相关数据显示，航空公司的AI评价数量增加，其客户情绪也呈现下降趋势。

尽管人工智能可能不是唯一的原因，客户期望的提高、预算削减以及运营挑战等其他因素也可能导致这种负面情绪。

同时，评价的真实性和透明度不足也是一个关键因素。随着消费者对航空公司评价信任度的下降，这或将导致主要品牌失去市场份额。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQyODI4MA==&mid=2650224969&idx=2&sn=d42923fc13a2a79ebff4f4b886a3ecc8

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