这家航司宣布：航班取消/延误都赔偿！

民生 2024-11-15 17:51 安徽

综合外媒报道，加拿大廉价航司Flair航空宣布，将推出一项新的准点保障（OTG）服务，确保乘客因航班延误或取消都可以得到补偿。

Flair航空临时首席执行官Maciej Wilk表示：“我们提升了加拿大航空业的服务标准，我们可以向乘客承诺：如果未能准时将您送达目的地，我们将立即进行赔偿。这是加拿大其他航司所无法提供的服务。”Flair航空辅助和数字创新副总裁Juliana Ramirez补充道：“我们决心要赢得客户的信任。”

多年来，Flair航空一直面临着航班延误的挑战。今年8月，一名乘客在网上发起请愿，要求Flair航空赔偿因航班延误给乘客带来的不便。请愿书中写道：“航空公司应该把乘客的权利和便利放在首位。”该请愿书已收集到6000多个签名。

新的准点保障（OTG）意味着，通过flyflair.com预订机票的乘客，如果航班延误超过1小时或在起飞前的72小时内被取消，将获得一张60加元的代金券。Flair航空表示，OTG不仅仅是关乎准时，而是航空公司“重视乘客的时间和信任”的承诺。

据Flair航空介绍，OTG代金券将在航班延误或取消的48小时内通过电子邮件发送给乘客。然后乘客可以在下一次航班预订时使用电子代金券，该电子代金券仅适用于基本票价，预订单程或往返航班时只能使用一张电子代金券，且不能用于行李费或座位选择等额外费用。这张代金券的有效期较短，仅在60天内有效。此外，电子代金券不可转让，未满18岁的乘客不适用。

Flair航空一位代表在一封电子邮件中证实，这张代金券与该航空公司的《航空乘客保护条例》（APPR）义务完全无关。“这绝不是为了取代APPR，乘客的权利不会受到任何影响。这是一个Flair航空运营的项目，一个建立和乘客之间信任的举措”。

根据APPR的规定，Flair航空必须为延误3至6小时的乘客支付125加元，延误6至9小时的乘客支付250加元，延误9小时或以上则支付500加元，选择退款而不是重新预订航班的乘客也有权获得125加元。

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