免费【温馨提示】由于公众号更改了推送规则，不再按照时间顺序排列，如果不想错过管理体系之家精心准备的的干货文章还有精彩的课程，请将管理体系之家设为“星标☆”，看完文章在文尾处点亮“在看”！
今天晚上看到《为什么客户抱怨的都是质量问题？》，答案是：因为客户的眼里只有质量，或者他们只在乎质量。反过来，要让客户满意只有抓质量；客户能听懂的语言只有质量语言。
从《质量管理体系 要求 ISO 9001:2015/GB/T 19001——2016》中《质量管理体系 要求》标准的结构在PDCA循环中展示可以看出：质量管理体系的输入有“组织及其环境、顾客要求、有关相关方的需求和期望、顾客满意、质量管理体系的结果以及产品和服务”；输出有“顾客满意、质量管理体系的结果以及产品和服务”。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。经营管理，是指企业为了满足社会需要，为了自己的生存和发展，对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。其目的是使企业面向用户和市场，充分利用企业拥有的各种资源，最大限度地满足用户的需要，取得良好的经济效益和社会效益。
尽管质量管理只是经营管理的一部分，但是如果真有组织能把质量管理提高到经营管理的高度来管理，那么是可取的。
