2024年10月，金投赏国际创意节获奖榜单揭晓，巨量引擎和海底捞凭借内容创意、热点营销、线上线下联动的全域营销模式，赢得了全场大奖的殊荣。这一奖项背后，是对品牌在社会化媒体中如何有效触达用户、提升品牌黏性，并实现线上引流与线下转化的全面认可。
把时间拉回到一年前，海底捞的会议室里，屏幕上正展示着市场部收集到的顾客需求反馈信息。收集顾客需求并推出相应服务，是海底捞长期以来的传统，许多让顾客津津乐道的特别服务也因此而诞生。
一名门店员工在为顾客庆祝生日时，即兴表演了一段有趣的“科目三”舞蹈，顾客将这段视频发到抖音后，它迅速走红。随着视频的传播，更多顾客通过社交网络表达了他们的期待——希望在其他海底捞门店也能看到类似的表演和互动。
海底捞市场部的团队成员们围坐在会议桌旁，围绕如何满足顾客的期待，以及如何将这份网络热度转化为海底捞的客流和销量展开讨论。最终，团队一致认为，以顾客为中心是企业的核心理念，应该将这一热点及时跟进并推广到全国的门店，让每位顾客都有机会在海底捞体验到这种独特的服务。
这是海底捞制造热点的一个日常，然而这只是表象。背后是海底捞通过抖音的热点数据和洞察，将平台的热度转化为企业经营的实际策略，从新品研发到市场推广，整个企业经营都有了更清晰的路径。
“抖音的巨大规模效应为海底捞带来持续热度，也为门店带来了持续客流。”海底捞品牌部部长王淼在接受采访时说道，“破局的关键是抖音的全域增长能力，结合抖音的数据和洞察，我们不仅仅是制造话题，更是结合数据情况规划下一步营销动作，从线上到线下实现了真正的融合经营。”
这种融合经营的模式，正是海底捞打开新的增长空间的钥匙。
把社会热点变为品牌热点
“每一个热点，我们都会考虑如何与海底捞的品牌和消费者联系起来”
在这点上，海底捞在全国有1300多家门店，店员和顾客起到了天然媒介的作用。随后，众多抖音上的达人和明星参与进来，争相到海底捞“随时跳起来”，话题上线当天即霸榜，甚至火到了国外。同时，海底捞在抖音上发布“全民任务”，激励更多用户到店消费并创作内容，参与话题#被海底捞牛到了。
这一系列活动，让海底捞的17个原生话题上榜热点榜单，7个话题登顶热榜TOP1，衍生了85个海底捞科目三原生热点话题。
将社会热点为品牌所用的策略，是海底捞经营的一个特点，背后是对消费者需求的精准把握，这方面抖音的数据洞察能力也给了海底捞启发。通过将社交热点与产品开发结合，海底捞不断强化品牌的社交属性与消费者体验之间的纽带。
“科目三的火爆可能没法原样复制，但它的方法论是可以的。每一个热点，我们都会考虑如何与海底捞的品牌和消费者联系起来，从而为线下的生意增添助力。”王淼对此总结道。
把线上流量变为到店销量
“内容和讨论越多，门店的曝光就越多，相应的客流和转化就会增加”
对于海底捞而言，话题的持续曝光已经让品牌在抖音上获得了不小的流量，但要真正实现生意增长，关键在于如何把这些流量转化为到店销量。
“抖音是一个热点和热销可以互相验证的平台。”王淼如是说，“内容和讨论越多，门店的曝光就越多，相应的客流和转化就会增加。一旦这个循环建立起来，门店的客流也就能得到明显提升。”
如王淼所说，抖音的生态系统，提供了内容-互动-搜索-转化完整闭环，为海底捞提供了一条清晰的流量转化路径。
在抖音上，用户不断刷到海底捞相关的热点内容，这些内容以其独特性和趣味性迅速吸引了用户的注意力。随着用户对内容的喜好，抖音的算法会向他们推送更多相关的短视频，从而促进品牌内容的持续曝光。
这一过程中，用户不仅仅是被动接收信息，他们通过点赞、评论等互动方式，表达了对品牌内容的兴趣和喜好，这种互动让兴趣逐渐转化为行动的驱动力。
营销科学助力全域生意增长
“衡量生意增长路径，才能把握未来生意机遇。”
“对于生意增长的衡量，能够更清晰的找准未来生意增长路径。”在谈到如何科学洞察热点带来的价值时，王淼说。
抖音的全域增长评估，体现在从站内到站外，全面衡量海底捞每一个营销环节的成效。
在抖音站内，海底捞通过抖音生态形成了内容曝光、用户互动、主动搜索、到店转化和核销的完整数据路径，能够清晰追踪站内GMV的增长。在推广期间，海底捞的站内平均GMV有了明显提升。这得益于抖音平台从种草到转化的闭环设计，确保了品牌的内容热度能够直接转化为实际销售业绩。
王淼提到：“在科目三事件的传播期间，我们的会员拉新数据有了显著的增长，吸引了许多新顾客。这个话题不仅仅是在一个圈层内发酵，而且席卷了全网。”
海底捞的门店某经理对此印象深刻，在接受采访时她回忆道：“在‘科目三’事件火爆的那段时间，很多顾客走进门店时都兴奋地提到在抖音上看到了相关视频。尤其是在周末，接待的顾客数量大幅增加，几乎每隔一小时就有人提到那个舞蹈视频和我们门店的特色服务。”
“有一次，一位顾客一边指着我们店内的员工，一边说‘你们就是那个会跳科目三的海底捞吧？我看到抖音视频后特意过来尝试下！’顾客带着极大的兴趣和期待来到店里，这种情感上的连接对我们的生意帮助非常大。那段时间，我们的翻台率明显提升，不少顾客是在抖音种草后带着朋友和家人一起来体验的。”她补充道。
在热点推动销售的同时，海底捞也在不断积累和沉淀其人群资产。抖音的高频次曝光和持续的互动，使得许多用户不仅对海底捞产生兴趣，更转化为品牌的忠实会员和回头客。数据显示，海底捞的人群资产明显增长，这些顾客为企业的后续经营提供了稳定的客流保障。
“生意是一个长期的过程，热点的最终意义在于提升顾客对品牌的印象和满意度。”王淼总结道，“从我们的数据调研和消费者的反馈来看，顾客的反应非常正面，他们对品牌的满意度很高。”
王淼在采访中提到：“我们一直和抖音保持紧密合作，共同讨论和共创。最大的收获是从效率的角度进行营销整合，把品牌、热点、团购和线下客流这些链路更清晰地串联起来，让营销不仅只是热点的制造，而是着眼于全局的生意视角。”她强调，热点和热销的持续循环，最终将带来线上线下更大的生意增长。
