为期40天的2025年春运已悄然过半，三亚机场客流量逐日攀升，在人流如织的航站楼内，青年志愿者身着蓝色马甲，充分践行雷锋精神，为广大旅客提供引导咨询、维护秩序、重点帮扶、协助安检等服务，以热情的姿态和贴心的服务守护旅客新春出行，为春运增添了一份温暖与力量。据统计，自春运以来，据统计，截至2月2日，三亚机场累计参与暖冬行动志愿者达1700余人次。
为及时解决旅客出行中遇到的问题，为进出港旅客提供周到、细致的服务，三亚机场把青年志愿者服务工作常态化、制度化，每日安排约85名志愿者统一穿着蓝色马甲，以饱满的热情和专业的素养，践行真情服务不打烊的服务承诺，为旅客们的旅途保驾护航。
“您好，请问您乘坐哪个航班。”在候机楼内，地面服务部的青年志愿者们正耐心指引旅客办理乘机手续，遇到旅客存疑迅速解答；“您好，请问有什么可以帮您？”看到行动不便的旅客，他们会主动上前搀扶；遇到遗失物品的旅客，他们会积极沟通询问，帮助旅客找回失物。
在值机区域，负责维持秩序的青年志愿者们主动迎、精准引，细心地为旅客讲解航班办理乘机流程，讲解行李托运规定，及时提醒旅客自查“三超”行李，引导旅客自弃违禁物品，助力旅客快速、高效办理乘机手续。遇到晚到旅客、特殊旅客，他们主动询问并带领旅客到急客柜台，尽最大努力为旅客提供真情服务，确保机场运行井然有序、旅客出行舒心顺畅。一声声贴心暖心的问候，一张张热情洋溢的年轻笑脸，一件件醒目的蓝色马甲，向每一位旅客传递着温暖与力量，用青年志愿服务展示文明窗口的风貌。
站在熙熙攘攘的航站楼中，航站区管理部的志愿者们身影如同一束温暖的光，亮丽而坚定。他们认真贯彻落实公司对春运保障的严密部署，在忙碌的工作节奏中展现了青年志愿者的担当。
在三亚机场候机楼到达厅人潮涌动，抵达的旅客们有的在急匆匆地寻找乘车点，有的在看着指示牌寻找洗手间位置，见状，他们都会第一时间热情主动地走上前，耐心地解答旅客的疑问，细致入微地帮助他们排忧解难。在此繁忙的氛围中，他们的每一次微笑和服务都像涓涓暖流，浸润在旅客的心田。志愿者们深知，服务不仅仅体现在工作职责上，更在于那颗帮助他人的热心上。
清晨，在安检待检区域内，志愿者们来回穿梭，协助维持秩序，为旅客提供引导服务，让旅客能快速通行。他们一遍一遍地走动，提醒旅客提前准备好证件，加快安检流程。遇到行李沉重的旅客，他们总是主动上前帮忙搬运。面对匆忙乘机而有些急躁的旅客，他们也始终保持温和，用真诚的话语安抚旅客情绪。志愿者们时刻保持专注，不放过任何一个可能影响安全的细节，为每一趟旅程筑牢安全防线。
春运期间，除在岗位上开展志愿服务活动外，志愿者们还在航站楼内与旅客通过互动的方式开展知识问答，内容涉及乘机注意事项、航空安全知识、消防安全知识、健康宣传等，答对的旅客还会获赠机场精心准备的小礼品，吸引了更多旅客朋友积极参与到活动中来，在寓教于乐中提高了旅客的航空安全意识。
一年一度的春运，背后是无数民航人的默默坚守与无私奉献。三亚机场每一名志愿者，如同一颗颗小小的“螺丝钉”，舍小家为大家，在岗位上默默付出，为旅客的平安出行保驾护航，铺就了一条便捷、安全的团圆之路。下一步，三亚机场将继续践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断提升服务质量，为春运筑牢安全防线、增添温暖底色。
编辑 | 黄 颖
供稿 | 蒋 芯
