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春运小科普｜划重点，特殊旅客进港温馨提示来啦!

旅行 2025-01-23 21:23 海南

春运小科普

什么是是特殊旅客

特殊旅客进港保障流程？

特殊旅客的注意事项

01

本期话题

2025年春运拉开帷幕，学生流、旅游流、探亲流掀起出行热潮，三亚温暖的气候吸引了大量旅客，其中不乏特殊旅客。那么特殊旅客进港应该注意什么呢？三亚机场制作特殊旅客进港温馨提示，为您解疑答惑。

02

特殊旅客的定义和申请

什么是特殊旅客

特殊旅客是指在运输过程中，承运人需给予特殊照顾，需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。主要的特殊旅客人群包括轮椅旅客、残障旅客、无成人陪伴旅客、老年旅客、孕妇旅客等需要帮助的旅客。

如何享受特殊旅客服务进站服务

为保障航班安全运行，同一航班或航段的特殊旅客有数量要求，建议有需求的旅客在购买客票时，提前向航空公司提出申请。申请成功后建议您在出行当天提前到达起飞站特殊旅客服务柜台办理相关手续，完成后即可享受目的站（三亚机场）特殊旅客进港服务。

03

特殊旅客进港保障流程

地面工作人员与机组交接特殊旅客，保障其顺利下机，乘坐摆渡车或通过廊桥至到达厅行李转盘处，同时协助旅客提取行李，帮助旅客核对行李小票，防止行李错拿，并指引特殊旅客至相应出口。

04

特殊旅客的温馨提示

Q

当轮椅旅客无法正常下客梯车时，请在出发机场申请特殊旅客服务时及时说明，到达站三亚机场将接收信息并准备升降车保障旅客。

无陪旅客由工作人员护送至到达厅行李转盘处，待取完行李后保障其到达相应出口，并与前来接应的家属进行交接。接站家属可到场询问工作人员，或拨打三亚机场客服热线0898-9612333，提前确认航班到达厅及出口，并携带身份证或户口本等有效证件，交接无陪旅客时出示证明并签字确认。

三亚机场推出“特殊旅客门到门服务”，从机舱门到到达口为旅客提供全流程保障服务，让特殊旅客出行无忧，一路畅通。未来，三亚机场将继续聚焦特殊旅客需求，提高服务质量，为旅客提供更优质的服务体验。

编辑｜宋茜

供稿｜刘嘉俊

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