济南市图书馆延时服务入选
山东省公共文化场馆延时开放典型案例
近日，山东省文化和旅游厅公布了“2024年山东省公共文化场馆延时开放典型案例”，济南市图书馆报送的“做好‘四项结合’，创新延时范式”成功入选。
今年5月1日至10月7日，济南市图书馆认真贯彻落实省文旅厅关于公共文化场馆延时开放工作部署，所有服务窗口均调整开放时间至19:00，部分窗口开放至24:00,累计接待读者超120万人次。在延时开放服务中，济南市图书馆注重做好“四项结合”，不断创新公共文化机构延时服务范式，相关举措受到社会各界广泛关注和一致好评。
“内外”兼修重合作，加强组织保障
一是内强分工。利用智慧图书馆平台，做好到馆人数、峰谷规律的分析研判，及到馆人群结构、需求的调研分析，克服人员紧、任务重等难题，合理、科学调整各服务窗口夜间值班人员数量，重点保障延时期间各服务窗口安全、正常开放。二是外求合作。通过社会招募、志愿服务、战略合作等形式，向社会募集非遗传承人、艺术主理人、行业名师等40余人及文化志愿者100余名，为延时服务提供坚强人力保障；与鲁圣传媒、济南出版有限责任公司等3家社会力量签署战略合作协议，搭建起“共商共建共治共享”服务平台，由鲁圣传媒等社会力量为特色延时服务提供资金、技术、运营服务支持。
“常长”并举抓供给，完善服务模式
除响应全省统一要求外，坚持需求导向，突出动态优化，着力扩大服务范围、优化服务内容。一是“夜读空间”常态化开放。实施泉民夜读行动，在全国首创推出“夜读空间”，向市民群众提供近600个阅览坐席，每日延时开放至24:00，开放至今，累计服务读者超40万人次，被市民誉为“泉城文化灯塔”。二是特色活动长效化开展。构建全方位、多元化服务矩阵，打造全国图书馆界及全省首个公益夜校——济南“YEAH归人”泉民夜校（以下简称泉民夜校），截至2024年6月，在全市“公共图书馆—泉城书房—合作办学点”三级授课网络体系中设22个上课地点，推出44个门类68门课程，共提供1700余个学位，累计服务近2万人次；开展了“七彩泉·绘剧场”、闭馆音“阅”秀、猫鼠大战“书香版”等夜间沉浸式体验活动6场，持续丰富夜间服务供给；泉民夜校、闭馆音阅秀等先后被济南大学图书馆、潍坊市图书馆等单位借鉴推广。
“文商”联动促消费，深化业态融合
鼓励、引导社会力量参与公共服务，探索开展普惠性非基本公共服务，依托泉民夜校，直接带动夜间艺术文化培训消费超47万；携手济南弘阳广场发布“夜校+夜宵”活动，开辟全国首例“夜校+夜宵”“课上+课下”公益夜校新形态，打造“文旅商”业态共生的消费新场景。夜校培训期间，弘阳广场统一面向济南“YEAH归人”学员开展超值夜宵优惠活动，商场20余家餐饮店铺4.1折起，部分知名品牌免费送，有力带动周边夜间消费，助力泉城“夜经济”实现新发展。
“点面”结合强宣传，塑优服务品牌
集中力量、全方位宣传造势，打造出“泉民夜校”、闭馆音“阅”秀等服务品牌。一是着眼于点，培育品牌认知度。举办开放日体验活动2场，邀请掐丝珐琅、黄河沙画等15个明星热门活动进驻现场，以教学体验、参与抽奖、宣传有礼等形式吸引2万余名市民参与，充分发挥人际传播、口碑传播作用，提升“泉民夜校”的吸引力、认知度。二是立足于面，提升品牌影响力。在小红书、微博等新媒体平台及济南本地市级媒体开展集中宣传，共发布各类文章150余篇、视频8个，扩大品牌宣传覆盖面，建立群众认知度；围绕各服务品牌典型经验、亮点工作在省级、中央媒体发布宣传6篇，着力扩大泉民夜校、闭馆音“阅”秀等品牌知名度。其中，泉民夜校相关工作举措先后被《人民日报》（海外版）、新华社、《光明日报》等央媒报道，济南市图书馆延时开放的亮点工作在5月30日《中国文化报》第6版《把多出来的开放时间利用好》一文中被重点报道。
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