为向市民提供更优质的公共文化服务，满足广大市民多样化、多层次、多方面精神文化需求，进一步提升泉城书房服务效能，提升泉城书房工作人员业务素养，12月16日，2024年泉城书房工作人员职业素养提升培训班在市图书馆中心馆顺利举办。济南市图书馆阅读普及部主任石强主持开班仪式。2024年新建泉城书房全体运营人员及济南出版有限责任公司部分运营人员参加培训。
上午培训共计三门课程，分别为服务提升、业务操作和消防安全。市图书馆阅读普及部馆员王永菲讲授服务提升培训课程，包括服务礼仪、服务话术、服务意识和服务能力四个方面，强调了热情服务的重要性，通过分享工作中遇到的服务案例提升参训人员服务素养。随后，网络信息部馆员刘勇开展业务技能实操培训，讲解Interlib3.0集群业务管理系统以及联盟和网借系统的常用操作。最后，物业消防管理员杨敬伟开展消防安全培训，结合近年来我国发生的火灾具体案例，围绕消防基本常识，强调消防意识的重要性，传授消防安全工作经验。
下午，全体泉城书房参训人员参加由济南图书馆学会、济南市图书馆举办的“面向‘十五五’的图书馆高质量发展”科学研讨会，北京大学信息管理系副教授、北京大学国家现代公共文化研究中心主任张广钦应邀作题为《深化改革，推动优质文化资源直达基层》的主旨报告。
本次培训内容丰富，干货满满，具有很强的针对性、指导性和实践性，能够有效推动泉城书房工作人员业务技能与服务素养的提升。下一步，济南市图书馆将继续探索创新培训模式，为泉城书房工作人员创造更多学习交流互动的机会与舞台，努力构建一支高素质、专业化的书房运营团队，为实现全市泉城书房规范科学运营管理提供坚实的人才支撑，为提供更加优质的公共文化服务提供坚强保障。
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