为提升首都公共文明引导员服务水平，11月5日至11月6日，1000名新入队公共文明引导员接受了岗前培训。
公共文明引导员总队同志从队伍简介、发展历程、服务领域、团队建设等方面向参训引导员进行了讲解。
长期在一线，从事公共文明引导员管理、培训和处理市民热线投诉工作的负责同志，为大家讲解岗位服务规范并选取特色投诉案例进行分析。引导员上场示范标准引导站姿和手势。
北京市公安局警官就如何预防新型诈骗进行讲解，向引导员宣传预防网络、电信诈骗知识，提高引导员在生活中帮助市民识别诈骗风险的能力。
引导员们认真听讲，积极互动，有的引导员还将讲课的关键信息拍照留存。
公共文明引导员宣讲团成员在现场通过对亲身经历故事的宣讲，向新入队的引导员分享引导服务中的感悟和对问题难点的处理经验。
首都公共文明艺术团队员为大家演唱《世界因你而美丽》《百姓的雷锋》《引导员之歌》。
在培训尾声，全体引导员面向队旗庄严宣誓：“文明引导甘于奉献，公共责任勇于承担，团队荣誉胜于一切，神圣使命重于泰山。”
培训结束后，引导员们纷纷表示，通过此次培训，不仅了解了队伍发展脉络，知晓了服务领域，增强了安全防范意识，还互相交流了服务经验。培训中穿插的宣讲团和艺术团展示环节，进一步提高了队员的集体荣誉感和凝聚力，增强了大家做好志愿服务的热情和信心。
来源：文明北京｜编辑：张佳倩、常辰
