11月13日下午，在北京东城区地坛西门公交站台，上演了一幕既惊险又温馨的故事。当时，站台文明引导员王文芬和高玉茹正引导乘客有序乘车，突然听到一阵急促的呼救声。她们循声望去，一位90岁高龄的老人不慎摔倒在公交站台上。
面对这突如其来的情况，王文芬和高玉茹赶紧冲上前，小心翼翼地扶起老人，安抚他的情绪，并迅速查看他的伤势，在确保老人没有严重外伤后，她们拿出手机，帮忙联系其家人。
然而，老人儿子住得较远，无法及时赶到现场，看到老人疼痛难忍的样子，两名引导员决定陪老人前往附近的和平里医院就医。
在医院里，王文芬和高玉茹为老人挂号、交费，陪同拍片，还细心地为老人准备了热水和食物。经过检查和治疗，老人的身体状况逐渐稳定下来。
一小时后，老人儿子赶到，他紧紧握住王文芬和高玉茹的手，哽咽地说：“真的谢谢你们！我爸爸能遇到你们，是他的福气。”
两位引导员只是微笑着摇了摇头，表示这是她们应该做的。她们的暖心行为不仅让老人得到了及时的帮助，也彰显了文明引导员助人为乐的高尚品质，为他们点赞！
来源：文明北京｜编辑：张佳倩、常辰
