导诊方寸地 韶华十三载——记耀州区孙思邈中医院导医吴敏玲

文摘   2024-12-10 18:01   陕西  







当清晨的第一缕阳光洒向医院,一袭志愿者红衣数年如一日,已整齐利落的出现在医院的“桥头堡”—导诊台。在医院熙熙攘攘的门诊大厅,她犹如同明亮的灯塔,在患者迷茫焦虑的求医之海中,用专业与热情指引方向。她就是耀州区孙思邈中医院的导医—吴敏玲。


“您好,请问有什么可以帮助您?”一句简单的问候语,开启了一天紧张而忙碌的工作。吴敏玲每天站在门诊大厅的导诊台前,以温和的语气迎接每一位前来就诊的患者,耐心解答着各种各样的问题。在这导诊台方寸之地,寒来暑往,已悄然走过十三载光阴。

  • 为患者粘贴健康证照片


十三载岁月,吴敏玲见证了医院的变迁与发展,也历经了无数患者的病痛与期盼,面对患者对挂号流程的困惑,她会详细地讲解,从自助挂号机的使用到不同科室专家号的预约方式,事无巨细,一一说明;遇到行动不便的老人或残疾人,会毫不犹豫地伸出援手,主动提供轮椅,协助他们就医,甚至陪伴他们完成各项检查,确保他们在医院的每一个环节都能顺利通行。

吴敏玲的工作,不仅仅是简单的咨询与引导,更是对患者心理的一种慰藉与支持。在医院这个充满紧张与不安的环境里,患者往往会因为疾病的困扰而情绪低落、焦虑不安。她深知这一点,总是用温暖的笑容、关切的眼神和贴心的话语,为患者驱散心中的阴霾,给予他们鼓励和信心,让他们能够以积极的心态面对治疗。



  • 为患者解答疑问,提供塑料袋装药


面对医院信息化建设不断升级革新,为了能够给就诊患者提供更为便利、高效的服务,吴敏玲积极学习掌握电子挂号系统、电子处方、云胶片等医疗信息查询流程及微信平台预约就诊的使用方法。从如注册账号,到查询科室信息、预约挂号时间、查询检查结果,都熟记于心。同时,她也不断提升自己的沟通技巧和服务礼仪,力求在每一个细节上都能让患者感受到尊重与关怀。


当谈及导医的工作时,吴老师的眼神中闪烁着光芒,她缓缓说道:“导诊台就是治病救人的“桥头堡”,我虽然不是医生,不直接参与治疗,但作为孙思邈中医院的一员,我愿意为群众的健康贡献自己的一份力量,守好我的阵地,尽我所能为患者的健康保驾护航。”


2024年12月1日是吴敏玲光荣退休的日子,她数十年如一日平凡的导医工作生涯里,却始终闪耀着“大医精诚”的光芒。她是医院的形象大使,是患者的贴心朋友,是医疗团队中默默奉献的幕后英雄,她用十三年的青春韶华,诠释着对患者的关爱与责任,也激励着后来者为这方寸之地倾注更多的温暖和爱心。



院训:精诚、关爱、传承、创新






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铜川市耀州区孙思邈中医院
铜川市耀州区孙思邈中医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、托养为一体的公立二级甲等中医院。是铜川市职工医保、城乡居民医保、民政局慢性病救助及人险指定医院、铜川市成人和儿童康复定点医院、陕西省医养结合创建单位、耀州区残疾人等级鉴定医院。
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