从车站设施入手
全面提升服务“硬实力”
明晰信息指引，保障顺畅出行
安检规则先知：安检处标识告知常见物品携带要求，避免携带禁限品，为乘客减少不必要的麻烦和损失。
完善基础设施，改善候乘体验
全线增设26组候车座椅，无论是高峰还是日常时段，乘客都能轻松找到座位休息，缓解候车疲劳。
优化安检设施，实现安心畅检
安检环节贵重物品框体积再扩容，可容纳乘客更多的贵重物品，全力保障安检过程中物品的洁净与安全，让乘客既放心又安心。
改善车况站貌，打造畅行空间
扶梯方向优化：圣泉寺等站依乘客需求调整扶梯方向，使得扶梯的运行方向更加贴合乘客的出行习惯，有效提高了乘客进出站的效率。
从乘客需求入手
不断增强服务“软实力”
便民如厕卡，传递人文关怀
正所谓人有三急，一张小小的“便民如厕卡”，让关爱更进一步。如有需要进站如厕的乘客可以前往车站客服中心领取“便民如厕卡”，工作人员将开启专用通道为乘客提供便利，无需购买车票。
车站母婴室，关怀母婴乘客
在江津高铁站设母婴室，母婴室内配备了婴儿护理操作台、温奶器等辅助设备，满足母婴乘客在车站内的基本需求。
爱心预约，温暖守护每一程
江跳线全线覆盖“爱心预约”乘车服务，各车站出入口都张贴着站点联系方式，一个电话即可获得车站范围内的全程帮扶，包括进、出车站，轮椅接送服务等。
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