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尿、粪常规检查是普通体检中重要的一项，通过留取标本化验可以了解体检者的身体状况。因此体检中心卫生间的使用频率特别高，是大部分体检者“打卡”之地。然而，医院的卫生间“不卫生”似乎成为大众的共识，环境“脏、臭、差”不仅让就医者闹心，还可能导致医院内意外和感染的发生。
为提升体检者的如厕体验，我院体检科满足体检者需求，从细节入手，针对卫生间实施一系列改造，将体检科的卫生间打造成为清洁、舒适、安全、实用的使用空间，彰显人文关怀。
清洁
卫生间的卫生状况往往是使用者最为关注的问题。保持清洁卫生、通风良好、光线明亮，不仅可以提升体检者的如厕体验，也是预防院内感染的重要手段。曾有人对医院公共卫生间的污染情况做了调查，结果显示，80%的门锁扣消毒不合格。
体检科除了配备洗手液、厕纸等基本物资外，还联合医院后勤保障部，做好保洁人员管理，对保洁用具统一、分类、定点放置，增加保洁巡视频率，随时清洁、定时对卫生间门把手、台面、坐便器、洗手池等消毒擦拭，杜绝厕所内废纸篓满溢、地面污水横流的场景。
卫生间如有异味，往往会让人望而却步。体检科使用壁挂式自动喷香机替代原有的香薰蜡烛、盘香等祛味，不仅安全、没有使用明火的危险，更可以根据体检人流特点设置分时段定时喷香及香味浓度，清新空气，改善卫生间空气及环境。
舒适
做过尿检的朋友都有体会，留取标本时一手拿尿杯、一手拿尿管，还要穿裤子，在“方寸之间”属实有些手忙脚乱。也曾有体检者因为厕所内没有挂钩及置物架，将导检单及随身包无奈地放在地上。体检科对此进行改造，在所有的厕所隔间及便池旁均安装了尿杯及试管暂存架，可以妥善放置尿杯及试管；厕所墙面上装有挂钩及导检单暂存夹，不仅可挂包，更可将导检单夹在墙面上，彻底解放了体检者的双手，轻松留取尿标本。
安全
随着社会老龄化的加剧，老年体检者也逐渐增多。他们在留取尿、粪标本时，往往会遇到起蹲不便等困难。相关资料统计显示，在医院卫生间内发生的跌倒事件占比高达41.67%。
体检科在每一个厕所隔间内均安装了防滑扶手，老人或行动不便的体检者可借助扶手站起或坐下，安全地使用卫生间，极大地降低滑倒或摔倒的风险。
我们在工作中还发现，有部分老人因身体原因无法蹲下只能使用坐厕，陪同的家属留取尿标本困难。老人及家属都觉得留取难度太高，甚至要求放弃尿液检查。
针对这一现象，体检科特地购买坐便椅供腿脚不便的老人使用，座板中间开口，老人无需蹲下，即可将蹲厕改成坐厕安全使用，家属也方便留取标本。
私密性也是体检者留取尿粪标本时很注重的一个问题。除男女卫生间均设有隔门或隔断防止窥视外，卫生间内有专人负责收取和运送尿粪标本化验，以便体检者可快速将标本送检，免除拿着试管到处奔走寻找化验窗口的尴尬。
实用
正确留取尿标本对实验结果至关重要。我们在日常工作中常常会遇到体检者询问：“怎么留？” “需要留多少？” “这些尿量够不够？”
如何做好留取指导？让体检者可以快速理解、简单操作、成功留取，成为我们需要去解决的一个问题。除了在发放尿管时向体检者说明外，我们还自行制作了《留取尿标本流程》张贴于卫生间各隔间内，方便体检者阅读及按步骤对照留取。
同时，“科普进厕所”也是体检科的一大亮点。在卫生间门上贴上“妇科” “乳腺外科”等检查科室的相关知识，加上艳丽的图案，冷冰冰的厕所门瞬间化身为“科普墙”。体检者在等待上厕所时，也能get新知识。
除此之外，更新科室平面图、升级导向标识牌，让体检科标识更清晰、更醒目、导向更准确。体检者根据标识指引可顺利找到卫生间的方位，同时依照指示牌也能快速掌握如何使用卫生间设施。
通过以上举措的实施与推进，不仅优化了体检科卫生间的环境，还改善了体检者的如厕体验，提高了满意度。只有从细节入手，倾听体检者的需求，不断优化医疗服务，才能为体检者提供更加舒适、安全的就医环境，让体检者感受到温暖与关怀。
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来源：中国护理管理
作者：黄茜 陈蕾 吴英 作者单位：上海市同仁医院
排版：外科护理公众号
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