近日，一则在闪电新闻APP上关于滕州热力有限公司“报复式”停暖的投诉信息引发热议。一位网友反映，因前两年家中供暖温度不达标，在“枣满意，枣解决”平台多次投诉后，今年竟然被滕州热力强行关闭了所有缴费渠道。这究竟是怎么回事？
11月12日，一则网友在“闪电新闻APP”平台上的图文引发了广泛关注。
投诉者反映，因连年供暖温度不达标，在“枣满意，枣解决”平台上多次投诉后，滕州热力有限公司竟未经任何通知，擅自关闭了其缴纳暖气费的所有渠道。此事件引发了公众对供热企业服务质量和用户权益保护等问题的热议。
事件背景
据了解，该网友家中供暖温度多年不达标，早上仅11度，中午也仅14度。在多次诉求无果的情况下，网友不得不在“枣满意，枣解决”平台上进行了两次投诉。然而，让网友没有想到的是，滕州热力有限公司非但没有积极解决问题，反而采取了关闭其缴费通道的极端做法。
据网友描述，其家中供暖温度多年来一直未能达到舒适标准。早上室温仅为11度，中午也只有14度，远低于正常供暖温度。尽管网友多次向热力公司反映诉求，但始终未能得到满意解决。无奈之下，网友只能在“枣满意，枣解决”平台上进行了两次投诉。
让网友感到震惊的是，投诉后，今年滕州热力有限公司的工作人员竟未经任何口头或书面通知，直接关闭了网友缴纳暖气费的所有渠道。这一做法不仅有悖于基本的服务原则，也严重侵犯了用户的正当权益。
面对热力公司的不作为和侵权行为，网友开始了艰难的维权之路。他奔波数十天，终于找到了热力公司的工作人员。然而，经过17分钟的沟通，工作人员仍然拒绝为其开通缴费通道。至今五天过去了，网友的诉求仍未得到任何实质性进展，合法权益持续受到侵犯。
滕州热力有限公司未经通知即关闭用户缴费通道的做法，引发了公众对其合法性和合规性的质疑。按照基本的服务原则，企业在采取可能影响用户权益的行动前，应当事先告知用户，并说明原因。而热力公司的做法显然违背了这一原则，侵犯了用户的正当权益。
供暖温度连年不达标，反映出滕州热力有限公司在供暖质量和服务水平方面存在明显不足。作为承担民生供暖任务的企业，热力公司理应尽到提供达标供暖服务的基本义务。而网友投诉多年无果，更反映出该公司服务态度不佳，未能积极回应用户诉求。
面对网友的多次投诉，“枣满意，枣解决”平台似乎并未能发挥应有的作用。作为一个政府投诉平台，其职责就是要督促相关企业解决群众诉求，维护人民群众的合法权益。而此次事件中，平台对供热企业的监管显然存在缺位，未能有效推动问题解决。
供热事关群众基本生活，是重要的民生工程。各地政府相关部门应当进一步加大对供热企业的监管力度，建立健全供暖质量与服务考核机制，督促企业不断提升供暖质量和服务水平。要把群众满意度作为评判供热工作的重要标准，切实为人民群众供暖、供温。
面对供热投诉，有关部门和单位应当高度重视，完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时响应和处理用户诉求。对于侵犯用户合法权益的行为，要进行严肃查处，维护群众合法权益。同时，要加大对供热管理法规制度的宣传力度，增强群众维权意识，引导群众理性表达诉求。
供热企业要主动提升依法依规经营的意识，严格遵守相关法律法规，规范经营行为，坚决杜绝侵犯用户权益的现象发生。要切实履行提供优质供热服务的社会责任，虚心接受政府和社会监督，不断改进工作，提升服务品质，用优异成绩回报社会、造福群众。
滕州热力有限公司关闭投诉用户缴费通道一事，暴露出当前供热服务领域仍存在一些突出问题。供热质量不高、企业服务意识淡薄、用户维权困难等，都值得有关方面高度重视并采取措施加以解决。
政府职能部门要强化监管，推动企业提质升级；企业要践行法治，坚持以人民为中心；社会各界要携手共治，营造良好的供暖环境。只有多方共同努力，才能不断提升供热保障水平，让人民群众温暖过冬。
供热连着民生，关乎千家万户。我们呼吁滕州热力有限公司积极反思此次事件，主动承担起应尽的责任，采取切实有效措施，尽快妥善解决用户投诉问题，用实际行动恢复民众对企业的信任。
我们也呼吁广大用户依法理性维权。通过合法渠道反映问题，是维护自身权益的正确方式。同时要提高信任度，相信在各方共同努力下，供暖工作一定会不断改进，供暖质量和服务水平也终将得到显著提升。
让我们携手共建美好家园，共同守护好民生这把火，用温暖传递幸福，用真情温润万家！
素材来源丨闪电新闻APP客户端、网友
图片来源丨闪电新闻APP客户端、网友
商务合作丨1399989794
法律支持丨刘彤 15863205648
