金昌12345热线全力推进接诉即办提质增效

政务 2024-11-10 19:28 甘肃

金昌12345热线锚定打造“全国一流接诉即办平台”目标，以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，持续推进接诉即办改革各项工作任务，着力解决群众急难愁盼，切实提升为民服务水平。今年以来，金昌12345热线响应率、办结率均达100%，满意率达到99.3%，荣获2024年中国客户服务节最佳明星班组。

金昌12345热线在全省率先开通移动领导驾驶舱，市、县（区）、乡镇（街道）主要领导全覆盖安装使用，实现大数据可视化决策分析和智能预警。典型经验《甘肃金昌“12345移动领导驾驶舱”助推“接诉即办”改革提质增效》在央广网推广。在全省率先开展领导接听日活动，邀请县（区）及市政府相关部门单位负责同志接听并受理群众反映的涉及本行政区域内社会治理和公共服务有关咨询求助、意见建议、投诉举报等诉求的解答及办理，“零距离”回应群众关心关切。目前，已开展线上直播活动1期，领导接听活动32期，解决群众热点问题320余件，满意率达98%以上。

同时，积极构建“线上+线下”接诉平台和解诉阵地，在全省率先实现同综治“金事e通”平台互联互通。截至目前，全市695名网格员通过“金事e通”平台第一时间发现和处置群众诉求共计4600余件，推动主动创安主动创稳提质增效。探索建立“每月一题”调度机制，对重点专项以及疑难复杂问题，作为“每月一题”提交行业主管部门牵头，相关单位协办，重点推动、集中攻坚。今年以来，通过“每月一题”会议调度解决368件具体事项。

为进一步畅通社会监督渠道，发挥社会监督作用，金昌12345热线坚持以群众的呼声为工作方向，以群众满意度为工作标准，切实健全完善社会监督工作机制，印发《金昌市12345政务服务便民热线社会监督工作实施方案》，通过开展热线开放日、聘请热线监督员等创新举措进一步畅通群众对热线的监督渠道，推动热线更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧。持续开展“接诉即办”十大典型案例评选等特色亮点宣传活动，借助主流新闻媒体的传播力和号召力，深入报道、广泛推广，提高群众知晓率，凝聚群众智慧，打造一流的政务热线服务品牌。

记者：常建哲

来源：镍都金昌客户端

编辑：许菲

责编：田红娟

审核：马丰友

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