真情服务，荣耀绽放
2024年度服务表彰大会
祥鹏航空始终致力于为旅客提供卓越优质服务。近日，祥鹏航空组织召开2024年度服务表彰大会。云南监管局副局长孙宇卓、运输处处长王晖；祥鹏航空总裁张志刚、维修副总裁张毅、财务总监肖然及各部门领导员工共计70余人通过线上线下参加此次会议。
服务质量管理部总经理胡任对2024年服务工作总结和2025年服务工作重点进行了全面汇报。2024年，祥鹏航空旅客投诉率及行业排名同比改善，并积极开展服务创新10余项。其中，宠物进客舱项目于2024年5月20日在云南地区首家推出，截至目前共开通站点11个、保障宠物255单，此服务获得广大旅客好评。2025年将持续夯实服务体系基础建设，聚焦服务核心风险及服务短板专项治理，围绕特殊旅客服务、中转服务等主动开展服务产品及流程优化，持续提升旅客满意度。
▲服务质量管理部总经理作《2024年服务工作总结及2025年工作动员》报告
本次表彰大会共评选出“年度服务明星”10人、“服务质量精英”3人、“先进服务集体”3个。活动现场开展了旅客伤病应急处置、宠物进客舱情景演绎；客舱管理部乘务员陈杨阳进行“真情服务”论述报告。此次活动生动地诠释了祥鹏航空各岗位对“服务无止境、旅客满意就是最好的服务”的理解和认识。
▲年度服务明星合影
▲年度服务质量管理精英合影
先进集体
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情景演绎
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▲客舱管理部乘务员陈杨阳作“真情服务”论述报告
本次大会还设置了抽奖环节，活动人员积极参与，踊跃回答，现场气氛十分热烈。
领导寄语
祥鹏航空总裁张志刚祝贺年度先进单位、个人获奖人员，肯定了各单位2024年取得的成绩并提出工作要求：一是持续发挥模范带头作用，营造良好的服务文化氛围；二是加强运行与服务一体化的建设。通过科学决策、前置风险研判等方式，降低不正常航班发生的概率和影响程度，提升旅客出行体验；三是严格贯彻落实集团董事局“服务第一、服务拓展和延伸”系列指示精神。各单位积极对标先进、持续开展服务创新；四是切实做好春运期间各项服务保障工作，同时要求各单位围绕人员值班值守、旅客诉求响应、应急处置、保障资源等全面梳理服务风险并压实责任。
云南监管局副局长孙宇卓最后作总结陈词。他表示，通过大会切实感受到祥鹏航空热情向上的服务文化氛围，2024年祥鹏航空服务方面取得的良好工作成效，是全体干部员工共同努力的结果。希望祥鹏航空2025年：一是坚持问题导向，不断提升主动服务意识，抓两头、带中间，进一步实现服务水平跃升；二是聚焦旅客诉求和服务本质，做好春运保障工作，并加强员工关爱，通过每位员工向旅客传递公司服务的力量和温度，将公司“以人为本,想旅客之所想、急旅客之所急”的服务准则，落实到每一个航班、每一名旅客；三是聚焦高质量发展，持续完善健全服务质量体系，守牢规章底线、红线。开展服务创新和延伸，结合云南航空客源和区域特点，不断推出适宜的服务产品。引入新技术新理念，提升服务保障效率。
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文字：陈文文
拍摄：俸清艳
排版：付倩青
