近期，海南省总工会下发《关于命名“海南省劳模和工匠人才创新工作室”“海南省职工创新工作室”的决定》，海航航空集团旗下海南航空“张婷创新工作室”“王秀颖职工创新工作室”以及海航技术“邵恩东职工创新工作室”获得“海南省职工创新工作室”命名。
近年来，海航航空集团积极推行创新创效行动，助力智慧民航建设，目前共有省级创新工作室6家，产业工会级创新工作室2家。未来，海航航空集团各创新工作室将继续发挥示范引领作用，带动更多员工投身创新实践，不断激发企业内部的创新活力。同时，海航航空集团也将持续深化产业工人队伍建设改革，通过搭建更多创新平台、优化创新机制，为智慧民航的发展注入源源不断的动力，为海南自贸港建设添砖加瓦。
张婷职工创新工作室于2022年开始筹建，并于2024年在公司正式挂牌成立。工作室是海南航空卓越服务产品开发的孵化基地，是培养职工的产品创新能力、服务标准优化能力、专业技能提升、团队协作精神的创新实践平台。工作室有核心人员20余人及乘务标杆团队成员百余人。她们始终坚持精益求精，以连接为核心，以产品为媒介，用海航特色和产品故事，打造与旅客的情感连接，为旅客带来更加优质的航空出行体验。同时在产品研究、服务创新、绿色客舱、责任担当、人员培养等方面，均取得重要成果。
作为优秀服务的先锋者，工作室成员坚持对标行业标杆，持续追求品质提升，建立海航五星航空客舱服务标准及流程。2023年凭借优秀的服务创新和品质管控，海南航空连续第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉，以持续优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务奖”“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名提升至第五名。参与保障空中丝绸之路博览会、首届CATA航空大会、奋进新时代主题展讲解等品牌展示活动百余次。
“王秀颖职工创新工作室”创建于2022年，致力于搭建多渠道智能客服和自助服务平台，提升员工操作系统自动化水平和内部工作效率，在节约公司成本的同时，提升公司整体服务品质和客户体验。2024年8月16日被命名为海南省农林水利交通建设工会系统“职工创新工作室”，2024年12月17日被命名为“海南省职工创新工作室”。
工作室共有19名成员，涵盖客服部一线与后台、现场与呼叫等多个岗位，团队成员各司其职、优势互补、团结协助。工作室将党建文化与生产经营深度融合，积极引进人工智能、大数据等技术，打造联络中心智能管理平台，大力发展新质生产力，实现了“传统劳动密集型客户联络中心”向“人工智能型科技化客户联络中心”的多元转型，为广大客户提供了丰富、精准、高效、个性化的“人+人工智能”服务。
图：“王秀颖职工创新工作室”被命名为“海南省职工创新工作室”
海航技术邵恩东职工创新工作室创建于2020年3月，以求实、创新、开拓为宗旨，从创新工作的体系建设入手，始终坚持党建引领，将各类资源进行优化配置。2023年7月，邵恩东职工创新工作室被命名为海南省农林水利交通建设工会系统职工创新工作室。截至目前，邵恩东职工创新工作室共获得国家实用新型专利45项，软件著作权4项，海南省高新技术项目1项。
邵恩东创新工作室研发团队现有成员13人，党员9人，目前主要承担附件创新项目管理职责，在附件维修业务领域的创新技能培训，创新产品开发，维修工艺研究，维修设备开发等四个重点方面进行攻关和专项国产ＰＭＡ件的设计与研发工作。经过10多年的技术积累，现已具备各类民用航空全自动化测试设备的软硬件开发，精通民航部件测试主流VC++和LABCVI编程、单片机（RISC-V MCU）嵌入式操作系统编程、SQL数据库编程与硬件驱动程序的代码编写、各类工业总线和通讯协议的板卡设计，精通机械辅助工装和设备的设计和精加工制作能力，熟练应用各类工业设计和仿真软件，在深度维修工艺和准确快速的故障诊断方面经验丰富；同时，团队成员熟练掌握高精度研磨技术及APU、IDG子部件特种工艺技术，其中EDP油管深度维修项目年度产值已达百万；机轮、机械、电子类测试设备研发项目年度产值已达数十万。
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内容来源：海航航空集团
编辑排版：徐嘉婧
