1月14日,为期40天的春运正式拉开帷幕。祥鹏航空以充分的准备和专业的服务,迎接这一年度最重要的航空运输保障任务。春运首日,祥鹏航空执行航班227班,运送旅客31820人次,客座率达82%。
早高峰时段,祥鹏航空柜台前熙熙攘攘,前来办理乘机手续的旅客络绎不绝。今年春运旅客的出行需求呈现多元化趋势,主要包括学生放假开学、务工人员返乡返岗、游客出游旅行等。特别是在春节8天假期里,“探亲+旅游”将成为主流的出行模式。热门航线主要集中在京津冀、长三角、粤港澳、成渝四大经济区域之间,同时,昆明、大理、西双版纳等南方旅游城市,以及东北的冰雪旅游城市也备受旅客青睐。
为了满足旅客多样化的出行需求,祥鹏航空提前布局春运航班计划,新开、复飞多条航线,如大理至吉隆坡国际航线,以及成都天府至福州、昆明至保山、郑州至宁波、郑州至泉州、贵阳至泉州、大理至西安、西双版纳至宁波等国内航线。同时,对昆明至成都天府、昆明至温州、昆明至合肥、昆明至重庆、昆明至珠海、丽江至西双版纳、大理至贵阳、大理至郑州、郑州至泸州等航线进行了班次加密。今年春运,祥鹏航空将执飞约100条航线,覆盖61个国内城市和4个国际城市,计划执飞航班9300余班次,预计运送旅客将超过145.6万人次。
在旅客服务保障方面,祥鹏航空也做足了充分准备。客户服务中心增配工作人员,确保话务保障能力充足,能够及时、快速地响应旅客需求。针对春运期间可能出现的航班不正常情况,祥鹏航空已加强应急备份人员力量,并优化了航班不正常后的信息告知、客票退改签等旅客服务流程,提高旅客疏散和转运效率。此外,祥鹏航空对功能性柜台进行了细分调整,特别关注老年旅客、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机旅客及高端旅客等特殊群体的需求,在减少旅客排队等待时间的同时,为他们提供更加贴心的出行服务。针对时间紧迫的“急客”及需快速处理行李的旅客,祥鹏航空特别安排了身着黄马甲的巡视人员,通过广播提醒、加急办理流程及优先标识发放等措施,全力协助旅客顺利成行。在早间高峰时段,则特别安排了2-3名身着红马甲的志愿者,帮助旅客处理各项特殊情况。
祥鹏航空提醒广大旅客,春运期间客流量较大,建议合理规划出行时间,提前到达机场办理行李托运手续,并及时关注航班动态信息,以确保顺畅出行。同时,祥鹏航空也将全力以赴,为旅客提供安全、便捷、舒心的航空服务,让每一位旅客都能享受到愉快的春运出行体验。
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文字:艾芯羽
排版:付倩青