能够从链家全城门店中脱颖而出，拿下“旗舰店”称号，成为其他门店学习、借鉴的教科书级样板，这样的实力不是靠吹嘘出来的，而是一群人脚踏实地干出来、拼出来的。
伴随着链家门店全面升级，城市链家旗舰店选拔也水落石出。其中，坐拥链家年度精英社成员、TOP20俱乐部成员、月度五虎、金质门店、集团公益课堂讲师等荣誉，佛山链家旗舰店——兆阳分店是当之无愧的“明星门店”。
“旗舰”如何炼成？一家全城独一无二的“旗舰店”又有何过人之处？
（佛山链家兆阳分店）
新门店亮出“新名片”
自2016年3月起就进驻佛山禅城区城南商圈的佛山链家兆阳分店，店龄已有8年。今年8月，这间占地近130平方米的门店全面完成链家5.0门店标准的装修升级，焕然一新。门店拥有12名经纪人，一半以上是在链家工作超过5年、经验丰富的“老兵”。
升级后的变化是“显而易见”的。
装修使用环保材料，员工换上了定制储物柜，区域划分也更加合理。洽谈间由原来的“谈判式”改为现在的“休闲沙发式”，更体现以客户体验为中心的服务理念，门店还设置了沙发接待区、共享办公区、多功能区，更方便周边社区的居民朋友到店互动。
接待区
共享办公区
办公区+储物柜
VIP室
“新”店怎么样？经纪人最有发言权。面对装修后的新家，大家纷纷打开了“话匣子”。
“整体面貌焕然一新，感觉很高端，每次带客户业主到门店都觉得更有自信了。”经纪人刘强脱口而出，他表示，店面升级后，自己的动力和业绩都提高了许多。
经纪人邓叠飞则为门店评上了“三好”：“工作环境好；团队氛围好；有问题时大家会一起解决，商圈也会用心帮忙，沟通合作好。”而这也让门店成为他们作业时的最佳“助攻”。邓叠飞说，兆阳分店本身的地理位置优越、交通方便，重新装修后，客户业主对门店的信任度更高，“最近成交的一单商业租铺，客户本来还有些犹豫，但到门店参观后，便坚定了在我们门店签单的决心。”
对此，经纪人彭波亦深有同感。“办公环境更舒适，还有能展示给业主和客户的功能间，我们工作更方便的同时，做品牌介绍也更有信服力。”
“很舒服”“很明亮”“很不一样”……门店升级改造后，之前接受过服务的客户业主们特地来门店参观“回访”，几乎每个人都会为这些改变“点赞”。商圈经理张湧才说，以前经纪人带看后不太愿意带客户回店谈，如今却主动邀请客户到门店看看。“能明显感觉到客户信心更足了，我们经纪人的腰杆也更硬了，甚至有些客户业主因此被‘圈粉’‘种草’，还入职我们门店。”
“含新量”再添“含金量”
想要成为“旗舰门店”，锻造一支“铁军”是做大做强的关键因素之一。据张湧才介绍，门店每周都会针对经纪人当下作业遇到的问题，结合场景进行演练训练，同时，结合交叉陪同作业等方式，争取在陪同中发现问题，及时提出改正，不让问题“过夜”。
看似普通的习惯，一抓就是数年；看似细微的事情，一管就到今天。
正因门店上下对目标有着清晰的认知，才能齐心协力一路向前。“在门店，我们鼓励开放和诚实地沟通，让团队成员感到他们的意见被重视，比如以茶话会的形式开周会，把门店伙伴聚在一起，分享经验、提供解决思路；定期组织团队建设活动，比如聚餐、集体旅行等等，增强团队成员之间的联系；对团队成员的努力和成就给予认可和奖励……”张湧才说，我们希望能确保团队成员在需要帮助时能够得到足够的支持，同时不断寻求改进的方法，以提高服务质量和客户满意度，让团队获得成长。
在这里，有态度也有温度。除了工作上严要求，门店还定期组织团建活动，谁的身体不舒服了，伙伴们会帮忙及时“送医送家”。碰上经纪人有周边城市的客户需要接送时，张湧才会主动请缨开车帮经纪人接送客户。
管住“小事”“小节”，也抓住服务的关键环节。
作为链接社区与品牌的“路由器”，门店的重要价值不言而喻。在张湧才眼中，和谐友好的社区关系有利于经纪人顺利开展日常工作，正面的社区形象有助于门店美誉度的口碑传播，有效的社区链接有利于经纪人赢得客户业主信任。“我相信，在同等条件下，做好社区链接最终必然会成为门店的核心竞争力之一。”
为此，兆阳分店坚持精耕社区，除定期组织社区活动外，门店还提供代居民收取快递、业主孩子临时托管、帮忙提重物等服务，并因此受到了附近居民的“五星好评”。同时，门店还发起并组织社区公益课堂的授课项目，碰上社区搞活动，经纪人也会充当义工积极参与，于润物细无声之间拉近门店与居民的距离，实现“双向奔赴”。
“我们的社区活动热度很高，即使是在炎热的夏季，家长和孩子依然愿意积极参与。”张湧才说，他们因此认识了不少“新朋友”，与“老朋友”的关系也不断升温。“有时在活动中，会有客户业主走过来，主动跟我们打招呼，亲热地说，我家的房子就是在你们链家买的。”
佛山链家兆阳分店的“自我推荐”：作为旗舰店，我们拥有与之相匹配的旗舰环境和旗舰团队，能打硬仗，更能打胜仗，未来业绩必将蒸蒸日上！
（点击视频可查看佛山链家兆阳分店）
