用什么样的态度对待危机，是每一位链家人的必修课。
当天上午，佛山链家总经理詹世永作为城市第一客服，与客服经理乔加力、李茗芮、杨洋，运营总监郭帅、侯思源、张恩辉及经纪人一起与客户真诚的面对面沟通。
一场链家与客户的双向奔赴
老詹说
那些“2·23”教给我们的事……
对待危机的态度是一块试金石，当面对批评、难堪甚至口碑的滑落时，我们的选择是逃避、推脱、掩盖？还是毫不退缩地直面它，一往无前地战胜它？
链家人用行动表达了最坚定的态度：将“对客户好”初心根植于理念并落实于行动，达成一份“记在心坎上”的共识；让“品质至上”成为链家刻进骨子里的信仰和融汇于血液中不断传承的基因；选择“做难而正确的事”，相信规范能赢，相信不走捷径、走窄门、行慢路能赢。
我们不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系，去年是安心服务承诺推出十周年，我们交出了一份“诚意满满”的答卷；截至2023年年底，全国链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易303250笔，累计支付安心保障金44.14亿元；佛山链家安心服务承诺九项，累计赔垫付1125笔，累计支付安心保障金944.36万元。
为提升客诉处理的满意度，2018年推出“30124”客诉响应体系。对每一起客诉问题，都力求实现“30分钟响应，12小时给出解决方案，24小时内处理完毕”。
“2.23事件”虽然已经过去，但它永远不会真的“过去”，它留给全链家人的反思会一直都在，时刻提醒我们勿忘初心，提醒我们不走捷径，把客户至上放在服务的首位；永远敬畏客户的委托，永远勇敢地承担责任，永远坚定执着于我们的理想！以“客户至上”为信仰，不负每一份托付，希望因为有链家的存在，让这个城市、这个行业变得有些不一样。
