未成年消费怎么退款?游戏购物都可适用

企业   2024-11-22 16:32   四川  

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在数字化时代,手机已成为孩子们接触和娱乐的重要工具。然而,孩子们可能会在手机应用中擅自进行消费,导致家长面临经济损失。


说说小编的亲身经历,今年刚给家里的孩子买了台手机,可第二个月要交话费时,发现比平时多出一倍。当时没多想就交了,结果一周不到,短信提示我又欠费了让我交一百!这时候让我怀疑起来,是不是移动那些偷偷扣我钱,查了好久查到孩子手机上。定睛一看,光在短信上买的套餐都花了100多。


那么,当孩子通过手机乱消费时,家长应如何有效退款呢?


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退款步骤

1.与游戏公司或平台协商
家长应尽快与涉及的游戏公司或平台进行联系,说明情况,并提出退款申请。
在此过程中,家长需要提供相关证据,如孩子的充值记录、交易凭证等,以证明这笔交易是由孩子未经家长同意擅自进行的。

2.向消费者协会投诉

如果与游戏公司或平台协商无果,家长可以拨打12315消费者协会热线,寻求工作人员的协助处理。
消费者协会在保护消费者权益方面具有丰富的经验和资源,能够为家长提供专业的指导和帮助。

3.法律途径

如果以上两种方式均未能解决问题,家长可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
在起诉游戏公司或平台时,家长需要准备好相关证据和起诉材料,并按照法律程序进行操作。建议在此过程中寻求专业律师的帮助,以确保自己的权益得到充分维护。


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法律依据
1.《中华人民共和国民法典》
第二十条:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,其消费行为需由其法定代理人代理实施。因此,如果是不满八周岁的未成年人进行的消费,其法定代理人(通常是父母)有权要求退回。
第十九条:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,可以实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。如果其消费行为超出其年龄、智力范围,且未经法定代理人同意或追认,该消费行为可能被视为无效,法定代理人有权要求退回。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条:消费者在购买商品后,有权在七日内无理由退货(但不适用于所有商品,如定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品等)。然而,这一条款主要针对的是商品购买,对于服务类消费(如游戏充值)可能不完全适用,但仍可作为协商退款的法律依据之一。


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结语|当孩子通过手机乱消费时,家长应保持冷静,通过合理合法的方式尝试要回退款。过程中一定要保留好消费和沟通证据!!同时,家长也应加强对孩子的教育和引导,避免类似情况再次发生。希望本文能为您提供一些有用的参考和帮助!

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