2024年
成都车站第四季度
创新大赛成果展示
（二）
遗失物品出入库管理助手
项目名称
遗失物品出入库管理助手
主创人员
游佳、李叶青、张娅、高源
项目合理性
2022年1月16日春运期间，成都东站遗失物品招领处正式投入使用以来，面对日均高达160件入库、60件出库以及100余件求助工单的巨大工作量，尤其在高峰期时更需处理390件入库、150件出库及370余件旅客遗失物品求助工单的挑战，传统的管理方式逐渐显得力不从心。原有的基于EXCEL电子表格的管理体系，尽管在一定程度上实现了电子化记录，但其固有的局限性日益凸显，成为提升服务效率与质量的瓶颈。
项目创新性
成都东站遗失物品招领处创新小组为破解上述难题，设计了遗失物品出入库助手程序。该程序实现了遗失物品信息增删查改以及导出功能。部署本地，通过局域网连接两台单机电脑，操作便捷、安全高效。
项目实用性
数据安全保障：采用数据库管理系统，确保数据的持久存储与备份，有效防止数据丢失，同时设置权限管理，保障数据不被非法访问或篡改。
高效自动化处理：支持两名工作人员同时操作，大幅提高了物品入库编号与信息记录的速度，即使在高峰时段也能轻松应对，保证了工作效率与准确性。
智能快速检索：内置强大的搜索引擎，可根据关键词、日期、物品类型等多种条件快速定位遗失物品，极大地缩短了旅客查询等待时间，提升了服务质量。
直观图片管理：支持上传物品照片及客运记录，为工作人员和旅客提供了更为直观、准确的识别依据，增强了物品辨认的准确性和便捷性。
用户体验升级：程序界面友好，操作简便，减轻了工作人员的工作负担。
项目效益
自该程序在国庆小长假期间试运行以来，其高效稳定的表现赢得了广泛好评。9月27日至今，程序成功处理了数千件遗失物品的入库与出库，处理速度较之前提升了近30%。工作人员可以并行处理遗失物品的入库和出库请求，特别是在高峰期，这种同步处理能力极大地缓解了工作压力，缩短了旅客的等待时间。
成都东站遗失物品出入库程序的引入，不仅是对传统管理方式的一次革新，更是向智能化、高效化服务迈出的重要一步，为遗失物品管理与招领工作树立了新的标杆，也为未来车站服务的持续优化与创新提供了宝贵的实践经验。
来源：东客运车间
编辑：高源
审核：杨义权
签发：赵聪
成都车站融媒体工作室出品
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