01
PART
客运车间
2024年11月3日中午，成都西站服务台工作人员徐利收到了一份快递，原来是前几天他曾帮助过的旅客寄来的锦旗。
工作人员徐利回忆到前几天他在旅客服务中心时遇到旅客张女士求助，她的包包在乘车的时候不慎遗失了。经过一番查找，在遗失品仓库内找到一个和张女士描述相似的包。通过核对日期、车次和包内物品后，确定是该旅客的物品，张女士也向徐利表示了感谢。
10月22日，成都西站客运二班候车室的值班主任王述在候车室巡视时，注意到一位女孩神情异样。他主动上前关心，经过询问，得知女孩独自离家出走。面对这一突发情况，王述立即通知公安，联系女孩的家人，并陪伴她等待家人到来。女孩家人赶到车站，看到女儿安然无恙后，向工作人员表示了感谢。后来，旅客专程向王述送了一面锦旗，再次表达感谢。
2024年10月4日，客运二班值班员肖明阳在巡视成都西站候车室时，意外发现了一个无人认领的双肩背包。询问周围旅客无果后，迅速通知综控发起失物招领，打开背包检查时，发现了一张社保卡。凭借社保卡上的身份证信息，她查询到该旅客的购票记录，得知其已于15:22分乘坐城际列车前往雅安站，随即与雅安站工作人员取得联系。
最终，在成都西站驻站民警的协助下，通过身份证信息成功获取了失主的联系方式，并顺利与其取得了联系。当晚约22点，失主特地从雅安返回成都取回背包。为了表达对肖明阳及工作人员的感谢，失主特意送上一面锦旗。
02
PART
东客运车间
10月14日，成都东站候车大厅里，有一位女士却焦急地在人群中穿梭，她的女士单肩包不见了，里面有护照、身份证、现金、手机等物品。旅客立马借助其他旅客手机拨打了12306求助电话。成都东站遗失物品招领处的工作人员严田田一听，立马开始行动，将整个候车大厅找了个遍，终于在一个角落找到了那个遗落的单肩包。找到包后，工作人员第一时间联系了旅客。并把包妥善保管在招领处，等待旅客来取。
10月17日，旅客来到招领处，工作人员仔细核对了身份信息和物品清单后，把包交给了她。旅客打开包一看，里面的钱物一样不少，高兴得合不拢嘴：“真是太感谢你们了，你们真是我的大恩人啊！”为了表达感激之情，旅客特意定制了一面锦旗送给工作人员。
9月26日，陈善鲜在候车厅里巡视来到B2候车区域时，发现了蜷缩在凳子上、看起来极为不舒服的旅客李先生。没有丝毫犹豫，陈善鲜赶紧上前询问情况。得知李先生身体不适后，她果断建议李先生前往医院就诊，并立即通过广播寻找现场医务人员。然而，李先生却执意要回江油治疗，不想在此耽误时间。陈善鲜迅速联系即将发车的C6224列车长，详细说明了李先生的状况，并诚恳地请求列车长一路上对李先生多加关照。在她的积极协调下，李先生顺利登上了列车。临行前，陈善鲜还细心地和列车长办理了重点旅客交接手续，只为确保李先生在旅途中能得到妥善的照顾。一个月后，10月22日，经治疗康复的李先生特地向陈善鲜送上了一面锦旗表示感谢。
03
PART
成都南车站
10月17日，客运值班员陈静在巡查时，发现了旅客遗失的贵重物品。陈静迅速行动，通过多种途径积极寻找失主。在她的努力下，失物物归原主。旅客专程为陈静送上了一面锦旗，也为其他职工树立了优秀的榜样。
10月19日，客运值班员肖玲在巡视工作中发现一位旅客不慎遗失书包，经过检查发现书包内有重要文件。肖玲立刻行动，通过广播宣传，成功联系上旅客并帮助其找回书包。旅客对肖玲的热心帮助感激不已，特送上一面锦旗。
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来源：以上各车间
编辑：刘雨朴
审核：杨义权
签发：赵聪
成都车站融媒体工作室出品
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