萌新心语
售票萌新的成长之旅
大家好，我是罗明月，大学本科毕业于西南交通大学希望学院交通运输专业。音乐、阅读和旅行也是我生活中的重要调味品。
成都东站作为西南地区最大的交通枢纽之一，为确保旅客安全、便捷地出行，我们新职工积极响应车站号召，参与到客运支援工作中。中秋期间，我在成都东站游佳服务岗为前来问询的旅客查询车次信息，为旅客提供准确的出行指引，协助重点旅客进站乘车工作。有一次，一位旅客焦急地询问C751车次的检票口位置，我迅速地指引他正确的方向，并告知他沿途的标识，以便他能够顺利找到目的地。国庆返程高峰期间，我在站台上引导旅客有序上下车，提醒旅客注意安全。这样的工作虽然简单，但却是铁路客运服务中不可或缺的一部分，也让我深刻体会到，我们是服务旅客安全出行最为关键的守护者。
九月下旬，我成为了售票车间的一员。初到车间的第一天，值班主任梁琴笑着对我说：“妹妹不要紧张，刚开始都是这样的。不懂我们就慢慢学，一步一步地来，不着急。”师傅温暖的笑容和鼓励的话语，让我紧张的心情放松了不少。身边的前辈们都积极分享工作经验，传授了我许多售票工作的技巧。在他们的指导下我开始学习如何快速查询车次、票价，如何处理退票、改签等业务。学会了如何快速准确地为旅客提供售票、改签、退票等票务服务。
业务知识的熟练程度直接影响了工作效率和准确性。在我第一次上岗前，师傅再次强调要规范售票作业流程，认真倾听旅客的需求。在出票前，与旅客核对所有关键信息等。每一步都是确保准确性的关键。任何微小的错误都可能对旅客的行程造成影响。
在售票学习过程中，我学会了如何将“旅客至上”的理念融入到每一次服务中。这就需要我们从旅客的角度出发，理解他们的需求，为他们提供解决方案。在售票窗口前，我代表着车站的形象，我的一言一行都影响着旅客的出行体验。因此，我深感肩上的责任重大，这促使我不断提升自我，以更加专业的态度服务于每一位旅客。
这份工作让我深刻体会到，即使是最平凡的岗位，也能发挥出不平凡的价值。我也期待在未来的工作中，能够不断提升自己，肩负起新时代铁路人的使命，为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验。
在铁路这片热土上，我将不断学习、不断进步，用青春和汗水书写属于自己的铁路故事。
作者：售票车间 罗明月
编辑：唐尧
审核：杨义权
签发：赵聪
成都车站融媒体工作室出品
连续作战 不怕疲劳 开拓创新 永争第一
