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日前，在巴中市恩阳区下八庙镇良产村，16户村民分别收到了曾经向村委会缴纳的500元新建住房环境整治费，村民王某对前来回访的纪检干部高兴地说道：“没想到这件事只反映了一次就解决了，真的太感谢了。”为确保群众反映的问题得到及时、妥善处理，切实提升检举控告办理质效和群众满意度。今年以来，巴中市恩阳区纪委监委对实名检举控告办理前、办理中、办结后全过程开展“三见面”工作，全方位起底问题、核查处理、回复反馈、疏导情绪，形成群众信任监督、监督回报信任的良性循环。“‘三见面’机制主要针对办理初次实名检举控告、上级交办督办、‘三多’件、领导挂包疑难信访举报件，以面对面沟通方式，让群众亲眼看见所反映事项的解决过程。”该区纪委监委信访室负责人贾伟平谈到，在信访线索摸排、情况通报、结果反馈三个环节与群众见面，便于建立良性沟通、双向互动渠道，及时消除群众疑虑，同步保障群众知情权、监督权。如上八庙镇文庙社区居民彭某，因误解农村危旧房改造政策，便向镇纪委反映社区干部不作为。镇纪委随即与彭某见面了解情况，收集证据资料，在核查中保持沟通，同步组织建管站对其住房现状调查了解，办结后向其详细反馈核查处理情况，解读享受农村危旧房改造政策所必备的条件，最终成功引导彭某从过高预期回归至理性认识，并表示息诉息访。恩阳区上八庙镇纪检干部回访群众反映诉求办理情况（黎大金摄）
从被动“受访”转变为积极“问访”，“三见面”不仅是信访化解工作方式的更新，更是工作理念的转变。对此，贾伟平谈到，受理群众检举控告事项后，纪检监察干部见面核实不仅能准确掌握问题症结、心理症结，还能根据群众提供的线索“顺藤摸瓜”，快速查处基层党员干部侵害群众利益的问题。在柳林镇新凤社区，镇纪委就群众反映社区收取场镇保洁费不合理问题开展核查，共与30余户群众见面沟通，清晰掌握社区居委会所收取的保洁费用无统一标准、无账目公开现状，发现社区居委会副主任张某与居民小组组长蔡某共同截留私分保洁费0.4万元，二人均受到警告处分。今年以来，通过采取实名举报办理“三见面”，受理实名检举控告25件，信访转立案率达15.3%。针对“三多”件和疑难信访举报件，在做实见面摸排线索、见面通报情况的基础上，则将重心置于结果反馈。“我们按照‘谁办理谁反馈’原则，向实名检举控告人当面反馈核查处理结果，对疑问或异议做好沟通解释，对提供的新证据继续组织核查、再次见面，打破‘案结事了不见面’的常规。”贾伟平认为，见面反馈结果重在掌握实名检举控告人的态度看法、生产生活困难等具体情况，要积极协调推动属地党委政府妥善解决合理诉求，从而增强群众的获得感。据了解，该区“三见面”工作机制运行以来，越级举报和重复举报分别下降11%、25%，其中19件实名检举控告在办理期间和办结后实现零重访、零越访，办理质效和满意度实现“双提升”，从源头有效防范和化解重复举报风险。下一步，该区纪委监委将持续用好信访办理“三见面”机制，组织纪检监察干部下沉一线解决群众急难愁盼，以监督实效赢得广大群众信任。
